Гравець з Великої Британії зіткнувся з труднощами під час виведення 4000 євро, оскільки казино стверджувало, що його не перевірили, незважаючи на те, що воно пройшло перевірку. Крім того, він не зміг увійти в систему, оскільки казино заявило, що воно більше не працює у Великій Британії, що викликало занепокоєння щодо того, чому йому дозволили внести депозит. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність реакції гравця на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.
TheHighRoller Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 000 €
TheHighRoller Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я намагався зняти 4000 євро. Вони продовжували казати, що мене не перевірили, коли я був. Тепер він каже, що він не працює у Великій Британії та не дозволяє мені ввійти. Якщо він не працює у Великій Британії, чому він дозволив мені внести депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний danmaskell,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
- Тим часом, чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби отримати доступ до веб-сайту казино?
- Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів електронною поштою після того, як дізналися, що не можете ввійти у свій обліковий запис?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danmaskell,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
