TheHighRoller Casino - Виграші гравця конфісковані, а обліковий запис закрито.

Шановний гуру казино,

Я подаю скаргу, оскільки це онлайн-казино конфіскувало мій законний виграш та закрило мій обліковий запис без поважних причин.

Я скористався бонусом за поповнення рахунку та виграв €20 653 на свій баланс реальних грошей. Мій обліковий запис був повністю перевірений, і я виконав усі умови бонусу. Я грав лише в слоти, зокрема в гру «Oops».

Я вніс депозит, використовуючи криптовалюту, що дозволено казино. Після запиту на виведення коштів казино раптово заявило, що мій криптогаманець «підозрілий» і причетний до шахрайської діяльності. Це звинувачення є безпідставним, і жодних доказів не було надано. Я ніколи не брав участі в шахрайстві чи зловживаннях.

Раніше казино без проблем виплачувало мої виведені кошти, але тепер закрило мій рахунок і конфіскувало мій виграш.

Чи можете ви допомогти мені отримати мій виграш?

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Смерго,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
• Ви вже робили депозити та зняття коштів за допомогою цього способу оплати раніше?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Привіт,

Я не використовував VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес. Так, я робив депозити та знімав кошти за допомогою цього способу оплати в минулому.

Шановний Smergo, дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати ваше листування з казино? Ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.