Гравець з Фінляндії повідомляє, що казино TheHighRoller назавжди закрило її обліковий запис та конфіскувало залишок у розмірі €1,948.68, посилаючись на «шахрайство» без будь-яких конкретних пояснень чи доказів. Вона стверджує, що виконала всі запити на перевірку та просить допомогти отримати чітке обґрунтування закриття облікового запису та повернення її коштів.
TheHighRoller Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
0d 20h 31m 15s
TheHighRoller Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я подаю цю скаргу щодо казино TheHighRoller, яке назавжди закрило мій обліковий запис та конфіскувало залишок у розмірі €1 948,68, стверджуючи про «шахрайство» без надання будь-яких конкретних пояснень чи доказів.
Хронологія та факти
У мене був активний обліковий запис у казино TheHighRoller з балансом реальних грошей у розмірі €1,948.68.
4 січня 2026 року я отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис було остаточно закрито відповідно до розділу «Шахрайство» їхніх Умов та положень.
Казино не уточнило, яке правило було порушено, яку діяльність вважали шахрайською, та не надало жодних підтверджуючих доказів.
Перед закриттям казино запросило повну перевірку облікового запису (KYC), яку я успішно пройшов, використовуючи їхнє посилання для підтвердження.
Після подання всіх запитуваних документів мене повідомили, що документи отримано та перебувають на розгляді.
Незважаючи на це, мій обліковий запис пізніше було закрито, а баланс анульовано, а казино заявило, що рішення є «остаточним».
Моя позиція
Я не займався жодною шахрайською діяльністю, не керував кількома обліковими записами, не зловживав бонусами чи не порушував правила.
Я використовував лише один обліковий запис, грав нормально та виконав усі запити на верифікацію.
Казино не надало прозорості, деталей або доказів, щоб виправдати конфіскацію моїх коштів.
Загальне посилання на «шахрайство» без пояснень не відповідає стандартам чесної гри чи захисту прав споживачів.
Що я прошу
Я щиро прошу CasinoGuru допомогти у:
Отримання чіткого та конкретного пояснення від казино TheHighRoller щодо ймовірного шахрайства.
Перевірка того, чи відповідають дії казино чесним практикам азартних ігор.
Допомога у поверненні мого залишку в розмірі 1 948,68 євро або, як варіант, обґрунтування його конфіскації на основі доказів.
Підтверджуючі докази
Я можу надати:
Електронне листування зі службою підтримки TheHighRoller
Підтвердження завершеної перевірки KYC
Повідомлення про закриття облікового запису
Підтвердження суми балансу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали в цьому казино?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Які способи оплати ви використовували для внесення грошей у це казино?
- Ваш обліковий запис було закрито лише після того, як ви подали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Я грав у слоти казино.
Так, здається, у мене був бонусний різдвяний бонус.
Я не пам'ятаю, можливо, один?
Я використовував криптовалюту.
Так, після.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю переписку між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо звинувачень, висунутих проти вас за адресою [email protected] Я вдячний за вашу співпрацю та терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Atsukkaa!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
