Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з труднощами з виведенням свого виграшу через блокування її рахунку. Незважаючи на надання запитуваних документів, казино вимагало виписку з банківського рахунку, доступ до якої вона мала лише 14 червня, і вона не отримала від них відповіді. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність зв'язку з нею, незважаючи на продовження часу відповіді.
The Vic Casino - Виведення коштів гравцем затримується через блокування облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £200
The Vic Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс гроші 29 травня та виграв, здається, це 200 фунтів стерлінгів, не можу бути впевненим, чи мій рахунок заблоковано. Спробував зняти свій виграш, і мені сказали, що мені потрібно надіслати підтвердження особи, підтвердження адреси та підтвердження платіжної картки. Я надіслав усе це, потім вони сказали, що хочуть отримати виписку з банківського рахунку з адресою та даними про транзакцію. Я не можу отримати до неї доступ до 14 червня, що я вже пояснив, але вони не відповіли. Мене це дуже дратує, у мене не було такої проблеми на жодному іншому сайті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Дорнвайльд,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що всі надані вами документи були схвалені?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dornewilde,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
