Гравець з Оклахоми чекав два місяці на виведення 185 доларів з казино The Money Factory, незважаючи на те, що мав підтверджений обліковий запис. Він зіткнувся з численними затримками та проблемами зі зв'язком, оскільки казино постійно змінювало заявлені терміни виплат. Він повідомив, що отримував загальні відповіді без вирішення проблеми чи оновлень. Ми сприяли спілкуванню з казино, яке підтвердило, що виведення коштів все ще обробляється відповідно до їхніх оновлених умов, що дозволяють до 90 робочих днів або довше. Через тривалий час обробки, який не є стандартною практикою в галузі, та відсутність підтвердження платежу, скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві було рекомендовано розглянути можливість подання скарг до відповідних органів для отримання подальшої допомоги.
The Money Factory Casino - Виведення коштів гравця було відкладено на два місяці.
Необґрунтоване виправдання
Блек-пойнти: 500
Сума: 185 $
The Money Factory Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Перш за все, я хотів би зазначити, що ця скарга стосується КАЗИНО MONEY FACTORY! Я НЕ ЗМІГ ЗНАЙТИ ЦЕ КАЗИНО У СПИСКУ ВИЩЕ, ТОЖ ВИБРАВ ВИПАДКОВЕ ІМ'Я, ЩОБ НАДІСЛАТИ СВІЙ ЗАПИТ.
Добре, перше питання, я просто хотів зазначити про питання, яке тут є: де ви живете? Я живу в Оклахомі, але розділ, де знаходиться кнопка випадаючого меню, маленький квадратик, неактивний і не дозволяє мені змінити штат, про який ви мене запитали, де я живу. Не знаю, наскільки це насправді важливо зрештою, але я просто хотів це зазначити.
Ця скарга стосується казино Money Factory. Я намагався зв'язатися з ними щодо виплати 185 доларів, яку я легально виграв на підтвердженому KYC рахунку, і яку можна вивести 31 серпня 2025 року, а не 7 листопада 2025 року. Я подав скаргу на Trust Pilot, і вони відповіли, що передадуть її на розгляд, і що мені заплатять, і що вони вибачаються, і це було близько 7 тижнів тому, і я досі не отримав жодного листа. Я також звернувся до їхнього онлайн-чату та служби підтримки, і мені не дали нічого, окрім загальної відповіді, в якій, по-перше, зазначалося, що у нас немає доступу до розділу виведення коштів, що у них немає жодної інформації та вони не можуть надати жодних оновлень. Після цього вони також спочатку сказали, коли я вперше виводив гроші, що я отримаю свої гроші протягом 24-72 годин, потім цей час минув, потім дні, тижні, місяці, місяці. Щоразу, коли я зв'язуюся з ними, вони змінюють свої умови. Спочатку було сказано, що це може зайняти 2:30 дня, а потім наступного разу, коли я зв'яжуся з ними після 30-денної позначки, вони... потім сказали, що це займе більше 30 днів, а потім, коли я зв'язався з ними втретє, вони сказали, що це може зайняти до 90 днів, і вони постійно змінюють свої умови та не надали мені жодного з моїх виграшів. Наступне, що я хочу зазначити, це те, що у них була можливість вивести кошти за допомогою вашої картки Skrill, і вони стверджують, що це їхній найшвидший спосіб виплати, тому я вирішив використати свій рахунок Skrill для виведення коштів, оскільки він стверджував, що це найшвидший спосіб, який я бачив, і бачив багато скарг на виплати, які займали один, два, три, чотири місяці, але це абсолютне божевілля. Я звертався до них багато разів, але безрезультатно, тому, сподіваюся, ви, хлопці, зможете втрутитися від мого імені та спробувати вирішити це питання.
Моя адреса електронної пошти клієнта, пов'язана з моїм обліковим записом, — d********@***.com
Сума виграшу становить $******
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Droc789,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино MoneyPlay. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це той самий, який ви використовували для внесення депозиту?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино "Катріна", про яке я згадую, це казино "Money Factory", його просто не було у вашому списку, тому мені довелося скористатися найближчим до нього казино, яке я обрав, і це не те казино, на яке мені потрібно скаржитися, це казино "Money Factory". Це казино з розгортанням рахунків. І щоб відповісти на ваші запитання: ні, я придбав свій пакет монет і виграв гроші за допомогою придбаного пакету монет, і щоб відповісти на наступне запитання, я обрав їхній найшвидший спосіб виведення коштів, яким був рахунок Skrill, і вони сказали, що можна вибрати його, хоча я не використовував його як спосіб оплати, вони сказали, що це найшвидший спосіб, тому я ввів цю інформацію, а потім вони сказали, що це від 24 до 72 годин, понад 3 місяці тому, у першому електронному листі, який я отримав, і що я ніколи раніше не знімав кошти з цього казино. Я також опублікував скаргу на Trustpilot, і вони сказали, що зв'яжуться зі мною, і запевнили, що мій виграш буде надіслано мені, і це було понад 7 тижнів тому.
Шановний Droc789,
дякую за вашу відповідь.
Я знайшов казино The Money Factory у нашій базі даних і додав його до вашої скарги.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Добре, Катріно, у мене немає жодних транскрипцій моєї розмови з Money Factory, хоча я розмовляв з ними кілька разів, і вони просто дають мені загальну відповідь, що вони не мають доступу до жодної інформації щодо викупу, що вони перешлють моє зауваження та зв'яжуться зі мною, але ніхто так і не відповів. Крім того, у мене є скріншоти викупу, який я зробив, і що вони збираються його виконати протягом 72 годин, а також я залишив відгук на Trustpilot, на який я отримав відповідь від них або від когось через Money Factory щодо мого відгуку, і я додаю його. Скріншоти трохи уривчасті, тому просто зробіть усе можливе, щоб прочитати їх. Але в основному, мені просто потрібно, щоб ви зв'язалися з ними, щоб дізнатися, чому вони мені не заплатили, оскільки вони мені не відповідають. У відповіді на відгук, який я залишив, вони сказали, що перешлють його керівництву, і що це буде опрацьовано негайно, і я ніколи нічого не отримую з цього приводу. Пройшло вже понад три з половиною місяці, і, як бачите, вони сказали, що це буде... надіслали мені протягом 72 годин, і вони тим більше виконували завдання, чим більше я звертався до їхньої служби підтримки або в чат.
Шановний Droc789
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Добре, дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, цього разу я зможу отримати свій виграш, це вже третє казино, яке мені не заплатило.
Привіт, Droc789 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду займатися вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо запитуваної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Також, в яких двох інших казино виведення коштів не було успішним, і чи подавали ви скарги на них також?
Я хотів би запросити представника казино The Money Factory долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому запит цього гравця на виведення коштів обробляється довше, ніж зазвичай? Я також був би вдячний, якби казино могло надати нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Так, Матейю, я був би вдячний, оскільки я не зміг отримати нічого з їхнього живого чату, окрім розтягнутого загального коментаря про те, що у них немає доступу до інформації про погашення, і вони почали протягом певного періоду часу цитувати умови та положення, що може зайняти до двох тижнів, потім я знову звертаюся, а потім вони показують частину тих самих умов та положень, і раптом там написано до 30 днів. Я звернувся втретє, і вони змінили умови та положення, щоб сказати, що може зайняти ПОНАД 30 днів. Обіцяних подальших дій від менеджера жодного разу не було, у мене немає жодного електронного листа. Навіть я залишив відгук на Trust Pilot, і хтось відповів на відгук, пообіцяв, що мені заплатять, і це буде передано в ескалацію + менеджер зв'язався, але цього так і не сталося! У початковому запиті на погашення спочатку було вказано до 72 годин. Але якщо ви подивитеся на Trustpilot, то побачите, що є дуже багато людей у такій самій ситуації, де вони дають загальні відповіді, обіцяють виплатити гроші та обіцяють ескалацію для вирішення ситуацій, але ніхто не отримує жодної з обіцянок, крім того, у них є джекпот понад 560 000 доларів, який є прогресивним для сайту, і я дуже стурбований усіма, хто ставить на це свої гроші, бо за участь у великому джекпоті потрібно доплачувати ще 10 центів за обертання. Боюся, що вони потенційно зловживають коштами, особливо в цій конкретній ситуації, бо якщо у них така проблема з виплатою мені та всім цим іншим людям кількох сотень, як вони збираються виплатити понад півмільйона? На що варто звернути увагу, коли ви на сайті, дякую за ваш час, сподіваюся, вам удачі та вирішення цієї проблеми, бо я не збираюся покладати великі надії.
Гарні новини! Представник казино відповів на моє повідомлення, і зв'язок встановлено. Я скидаю таймер, щоб дати їм достатньо часу для ознайомлення зі справою та обліковим записом. Сподіваюся, цю скаргу буде вирішено найближчим часом. :)
Чудово!!! Можливо, ми зможемо покласти цьому край, але щоразу, коли я з ними зв'язуюся, вони кажуть, що менеджер зв'яжеться зі мною протягом 24-48 годин, але цього ніколи не трапляється... Я СПОДІВАЮСЯ, що ви зможете отримати відповідь у питанні, в якому хтось може допомогти. Дякую за вашу допомогу, Матейю.
Дякую, Матейю,
Дякую за оновлення та перепрошую за затримку з відповіддю тут, я не знав, що потрібна відповідь у цій публічній темі. Дякую, що ви звернулися до мене та дали нам можливість безпосередньо прояснити ситуацію.
Привіт, Droc789,
Дякуємо, що поділилися своїми занепокоєннями. Хочу запевнити вас, що ваш запит на активацію не був забутий і проігнорований. Ваш запит на активацію від 31 серпня 2025 року все ще перебуває в межах 90 робочих днів або довше, як зазначено в наших Умовах використання та Правилах розіграшу. Хоча ми розуміємо, що очікування є неприємним, усі дійсні активації будуть задоволені після проходження нашої процедури відповідності та перевірки.
Щоб розглянути кілька пунктів, які ви згадали:
• Терміни обробки – Наша платформа завжди зазначала, що час обробки погашення може перевищувати початкову оцінку, залежно від обсягу та необхідних перевірок відповідності. Раніше цього року наші Умови було оновлено, щоб відобразити 90-денний період обробки, який застосовується до всіх запитів на погашення, що очікують на розгляд, та майбутніх запитів на погашення. Хоча ми розуміємо, що триваліше очікування може бути неприємним, усі дійсні погашення продовжують виконуватися після завершення процесу перевірки.
• Обмеження живого чату – Наша служба підтримки не має доступу до черги погашення або файлів відповідності, тому вони не можуть надавати проміжні оновлення. Саме тому відповіді можуть здаватися шаблонними, але вони є точними.
• Подальші дії менеджера – Коли справу передають на ескалацію, оновлення надаються лише тоді, коли з’являється нова інформація. Якщо нових оновлень немає, ми можемо повторити те саме повідомлення, щоб вирішити будь-які невирішені питання.
• Занепокоєння щодо джекпот-коштів – Ми хочемо чітко заявити, що джекпот-кошти зберігаються окремо та не залежать від окремих термінів їх погашення. Ваше занепокоєння зрозуміле, але ризику для виплат джекпотів немає.
Ваше погашення залишається активним і буде оброблено відповідно до наших Умов. Якщо від вас знадобиться будь-яка додаткова інформація, наша команда з дотримання вимог зв’яжеться з вами безпосередньо електронною поштою.
Дякуємо за ваше терпіння, поки ваш запит проходить необхідні етапи перевірки.
З найкращими побажаннями,
Даніель
Керівник служби підтримки клієнтів
Фабрика грошей
Так, але спочатку це було 72 години, потім було написано до 30 днів, потім вони сказали мені більше 30 днів, а тепер вони змінюють умови на 90 днів. Коли я звертався до служби підтримки клієнтів останні кілька разів, вони змінювали свої умови з початкового електронного листа про моє погашення. І я не пам'ятаю, щоб я приймав нові умови та положення будь-коли протягом мого періоду очікування, крім того, минуло 3 місяці, 30 листопада, якщо ви заберете вихідні, то залишиться приблизно 2 тижні. Але зміна умов 4 рази жодним чином несправедлива, тому що на момент мого погашення це було 72 години, а потім до 30 робочих днів. Мене слід віднести до періоду виплат на момент погашення, оскільки він змінювався 4 рази з 31 серпня. Було б добре, друже, якби ти міг залишитися з цим, поки вони фактично не заплатять. До речі, 90 днів - це нечувано в галузі.
Шановний Droc789 , не хвилюйся, скарга залишатиметься відкритою, доки ти не підтвердиш отримання виграшу.
Що стосується змін у правилах та умовах, нам доведеться їх переглянути, оскільки на веб-сайті зазначено зміни, внесені 17 листопада, що є досить недавнім явищем. У мене немає жодних записів щодо попередніх термінів виведення коштів, тому я не зможу підтвердити, чи вони змінилися. Окрім цього, казино має право змінювати власні правила та умови без публічного оголошення таких змін. Ваше подальше використання ігрового облікового запису підтверджує вашу згоду з цими змінами відповідно до цих правил:
18.6 Ми залишаємо за собою право оновлювати та доповнювати Угоду з клієнтом у будь-який час. Оновлений документ, що є частиною Угоди з клієнтом, буде опубліковано на Платформі та набуде чинності негайно.
18.7 Якщо ми оновимо Угоду з клієнтом будь-яким чином, що це вплине на ваші права чи обов’язки за Угодою з клієнтом, ми повідомимо вас, коли ви наступного разу відвідаєте Платформу, і вам потрібно буде повторно підтвердити свою згоду з Угодою з клієнтом. Якщо ви будь-коли не приймаєте оновлену Угоду з клієнтом, ви повинні припинити користуватися Платформою.
Це стандартна частина правил і умов кожного казино, деякі навіть мають додаток, який вимагає від гравців регулярно перевіряти сторінку правил і умов на наявність будь-яких змін. Однак, 90 днів – це досить довгий термін. Я додам примітку щодо цього до нашого огляду для подальшого використання.
Тепер, будь ласка, повідомте мені, скільки днів залишилося до завершення 90-денного зворотного відліку для обробки призу? Я хочу налаштувати таймер, який я змінюватиму для вас, щоб ви не отримували щотижня надокучливих повідомлень на кшталт «будь ласка, дайте відповідь тут», якщо нічого не зміниться. Дякую.
Добре, я хочу зазначити, що я не грав і не витрачав жодних грошей на платформі з моменту подання запиту на активацію 31 серпня. Я увійшов лише для того, щоб зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. Я не грав жодного обертання з моменту подання запиту на активацію. Тож чи означає це, що оскільки я припинив грати, вони повинні дотримуватися умов з 31 серпня, коли я подав запит на активацію? Також 90 робочих днів з 31 серпня - це те саме. Я припустив, що 30 грудня буде 90 днів, наскільки я можу припустити, але може тривати до 9 січня, якщо врахувати свята між 31 серпня та 90-денною позначкою. Я знаю лише людей онлайн на Trust Pilot, які чекали і отримали виплату в Новому Мелітоні протягом 2,5-3 місяців. А одна людина, яку я знаю, подала запит на активацію та отримала його через 3 тижні, і вона подала запит у вересні після мого. Але я виграв гроші на вітальний бонус за першу покупку, який дав мені 20 центнерів приблизно за 2,95 долара. Тож я майже відчуваю, що вони бачать, що я витратив лише 2,95 долара, і затягують з викупом, бо більше не робив жодних покупок, і завжди чекаю, чи отримаю свій перший виграш, перш ніж купувати більше монет. Грубо кажучи, цей випадок божевілля, можливо, варто чекати до 9 січня або 30 грудня, це понад 4 місяці. Я не знаю жодного казино у СВІТІ, яке б займало стільки часу. І вони сказали, що зв'язуються лише у випадку будь-яких змін, я не знав до нашого спілкування тут, що вони змінили термін очікування виплат навіть на 90 днів. Вони змінювали його тричі з 31 серпня, і я не грав жодного обертання з 31 серпня, все одно входив у систему лише кілька разів, щоб зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, і вони навіть перестали відповідати після другого разу, коли вони змінили умови на понад 30 днів, а до цього було до 30 днів. Якщо ви подивитеся на Trust Pilot, ви побачите ті самі скарги на те, що вони змінили умови та положення після запиту людей на викуп. Це стосується не лише мене. Але цього не слід допускати. Але з цього моменту я дозволю вам розбиратися з цим.
Також, Матей, я бачив в інформації про Даніель, що там було написано 90 робочих днів або довше * ...... це може бути буквально вічність!!! Я маю на увазі, що це неправильно, бо вони можуть сказати, що на позначці 90 робочих днів там написано 90 днів або довше..... має бути більш чітка та рішуча прозорість.
Шановний Droc789 , здається, що ви вчинили дуже розумно, коли почекали, перш ніж робити подальші покупки. Хоча Casino Guru ще не публікує огляди казино з розіграшами, з того, що ми зібрали, The Money Factory матиме кінцевий індекс безпеки всього 3,9 бала (з 10). Це область з рейтингом "дуже погано", і я помітив, що на сайтах різних посередників було подано багато інших скарг, усі пов'язані із затримками платежів. Схоже, ви не єдиний, і це поширена проблема з цим казино. Я додав попередження про повільне виведення коштів до нашого майбутнього огляду.
З огляду на вищесказане, я не думаю, що встановлення таймера на термін, довший за наш стандарт, допоможе у вашому випадку. Казино тепер знає про цю скаргу, і хоча я поважаю їхнє рішення обробляти платежі протягом 90 днів або довше, це не є галузевим стандартом.
Шановне казино The Money Factory , я зараз переключу таймер на вашу сторону, щоб підтвердити, що обробка платежу з вашого боку завершена. Якщо цього не станеться протягом стандартного 14-денного періоду очікування, я закрию цю скаргу як невирішену, що негативно вплине на рейтинг казино на нашому сайті. Скаргу можна буде повторно відкрити пізніше, як тільки будь-яка зі сторін підтвердить обробку або отримання платежу, а результат розгляду скарги може бути змінено (вирішені або відхилені справи не мають негативного впливу на рейтинг казино). Але тримати цю скаргу відкритою ще один місяць з найімовірнішим результатом у вигляді збільшення часу очікування, досить несправедливо щодо гравця, який вже чекає понад три місяці. Дякуємо за розуміння.
Дякую, Матей, ти зробив усе можливе, і сподіваюся, що вони заплатять мені протягом двох тижнів очікування. Я вдячний за твою допомогу, і незалежно від результату, я поставлю тобі 5 зірок за твоє професійне вирішення ситуації, і, сподіваюся, у тебе все вийде. І з Різдвом Христовим, Матей.
Привіт, Матейю, і дякую за сприяння в обговоренні.
Щодо запиту цього гравця на отримання бонусу від 31 серпня 2025 року, ми можемо підтвердити, що він залишається активним і обробляється відповідно до наших Правил та умов розіграшів, які зазначають:
Погашення може тривати до 90 робочих днів або довше.
Робочі дні не включають вихідні чи святкові дні, і хоча в реальному часі дата може здаватися довгою, цей запит ще не досяг порогу в 90 робочих днів. Усі заявки на погашення обробляються суворо в порядку їх отримання, і ми не можемо надати пріоритет запитам одного користувача над іншими через скарги, відгуки чи зовнішні обговорення.
Ми абсолютно розуміємо бажання гравців швидшої обробки, але ми повинні дотримуватися однакових процедур відповідності та операційних процедур для кожного клієнта, щоб забезпечити справедливість та узгодженість нормативних актів.
Якщо знадобиться будь-яка додаткова інформація або після завершення обробки ми безпосередньо повідомимо гравця.
Дякую.
Я б погодився, що вони не були використані в порядку отримання, тому що, якщо просто переглянути скарги в Інтернеті, є кілька осіб, які отримали свої виплати, і їхні запити на погашення були оброблені після 31 серпня 2025 року. Я зміг знайти лише кількох. Але це суперечить вищезазначеному твердженню щодо того, що вони обробляли їх СУВОРО в порядку отримання.
Привіт, Дрок,
Дякую за ваше повідомлення. Я розумію, чому час може здатися незрозумілим, тому хотів би уточнити, як працює наш процес.
Усі запити на погашення обробляються в порядку їх надходження. Однак не кожен запит вимагає однакового рівня перевірки. Деякі облікові записи проходять усі перевірки на відповідність дуже швидко, тоді як інші потребують додаткових етапів перевірки. Коли це трапляється, пізніший запит може бути оброблений швидше просто тому, що він вимагав менше перевірки, а не тому, що він мав пріоритет над попередніми запитами.
Це не змінює порядок у черзі та не впливає на ваше місце в ній. Ваше погашення все ще активне та буде оброблено відповідно до наших Умов, які дозволяють до 90 робочих днів або довше, залежно від необхідної перевірки.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та запевняємо вас, що ваш запит не був пропущений чи не помічений.
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, ми також із задоволенням допоможемо приватно, щоб ми могли безпечно обговорити деталі, що стосуються облікового запису.
Дякую,
Хоча таймер переведено в мій бік (що дозволяє продовжувати обговорення без необхідності постійно міняти таймери), я хотів би ще раз наголосити, що я закрию цю скаргу не пізніше 23 грудня. Як зазначалося раніше, 90 днів обробки вилучень з можливістю ще тривалішого часу очікування точно не є стандартною процедурою в галузі, і якщо тримати цю скаргу відкритою так довго, це захарастить чергу.
Якщо казино The Money Factory підтвердить обробку платежу до закінчення часу, я чекатиму на підтвердження отримання від Droc789 , після чого справу можна буде закрити як вирішену. Якщо підтвердження не буде надано, я закрию справу як невирішену, що негативно вплине на індекс безпеки казино. Однак, справу можна буде знову відкрити пізніше, якщо я отримаю повідомлення про обробку платежу казино або про отримання гравцем грошей. Тоді я підтверджу інформацію та відповідно зміню результат. Дякую за розуміння.
Дякую, Матейю, мені це дуже знадобиться, бо Різдво вже не за горами. Сподіваюся, вони оброблять платіж. Дякую, хлопці. Будь ласка, сподіваймося, що вони прийдуть.
І ще одне питання щодо Money Factory. Коли я вперше звернувся до служби підтримки, мені показали фрагмент умов, де було написано до 30 днів. Потім настав цей час, і я звернувся, і мені показали фотографію, на якій було написано БІЛЬШЕ 30 робочих днів, тому термін змінили за цей місяць, тепер це стало 90 або більше, знову змінили..... Чи не вважаєте ви, що це несправедливо? З 31 серпня мені надали три різні фотографії умов. Я вважаю, що мене слід притягнути до відповідальності за оригінал терміну до 30 робочих днів. Тому що зміна вигідна лише казино, а не гравцеві, а на момент запиту це було до 30 днів..... Я ніколи не стикався з такими змінами в жодному казино, вони дотримувалися умов на момент викупу. Дякую.
Привіт, Droc789,
Дякуємо за ваше запитання. Ми хотіли б безпосередньо прояснити це питання.
Наші Умови надання послуг та Правила розіграшів прямо дозволяють оновлення в будь-який час, а подальше використання платформи означає прийняття найактуальнішої чинної версії. Це включає оновлення термінів обробки викупу. Немає вимоги, щоб викуп регулювався попередньою версією Умов після впровадження оновлень.
Хоча в попередніх версіях згадувалися коротші періоди обробки, вони не були гарантованими та могли змінюватися залежно від операційних потреб, обсягу та вимог до дотримання вимог. У чинних Умовах зазначено, що погашення може тривати до 90 робочих днів або довше, і це регулюючий термін для всіх активних запитів. Ці оновлення не мають на меті поставити гравців у невигідне становище, а забезпечити прозорість та узгодженість у періоди підвищеної активності.
Усі викупи:
Перевірено на відповідність та верифікацію
Оброблено в порядку отримання
Визнається дійсним та схваленим
Ваше погашення залишається активним та діє в межах чинних Умов, з якими ви погодилися. Якщо відбудеться оновлення або знадобиться додаткова інформація, з вами зв’яжуться безпосередньо.
Ми цінуємо ваше терпіння та можливість публічно роз'яснити ситуацію.
— Команда «Фабрики грошей»
Мені бракує слів. Я збираюся сидіти склавши руки та чекати. Я вдячний за ваше спілкування, TMF, але побачимо, що станеться, якщо ви, хлопці, заплатите до 23-го числа, як Матей вказав як крайній термін для цього питання, оскільки це буде приблизно 90 робочих днів. Я сподіваюся, що TMF захоче уникнути подальшої шкоди для репутації на цьому етапі. Але якщо вони все виправлять, це точно допоможе і зробить так, щоб TMF почав виглядати більш чітко, тому що тоді це буде показано як вирішене, а не невирішене, що, як я розумію, було б ще одним негативним моментом, також ця конкретна скарга, якщо її професійно врегулювати, виглядала б не дуже добре. Я просто сподіваюся, що TMF зможе зробити те, що правильно. І з огляду на це, всієї цієї угоди можна було б уникнути, якби виплати мали більш стандартні для галузі часові рамки. Дякую і з Різдвом Христовим вітаю Casino Guru та TMF.
Шановний Droc789 ,
Я дав цьому додатковий день, але думаю, що нічого не станеться. :( Боюся, що без співпраці з боку казино мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому вебсайті як такий. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати або повідомить мене про обробку платежу з їхнього боку, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Як наступний крок, я рекомендую вам звернутися до Федеральної торгової комісії та подати їм скаргу. Для цього перейдіть на сторінку https://reportfraud.ftc.gov/assistant та надішліть скаргу через онлайн-форму. Або ж ви можете подати скаргу Генеральному прокурору вашого штату , оскільки вони також мають повноваження розслідувати діяльність казино, що займаються лотереєю. Нарешті, ви також можете спробувати подати скаргу безпосередньо до Центру скарг на інтернет-злочини за адресою https://complaint.ic3.gov/ , який є підрозділом ФБР, що займається питаннями онлайн-шахрайства та кіберзлочинності. Якщо вам потрібна допомога з поданням запиту або якщо ви отримаєте відповідь від органу влади, Генеральної прокуратури чи казино, будь ласка, повідомте мене, надіславши мені коротке повідомлення на адресу [email protected] Мені дуже шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку. :(
З найкращими побажаннями,
Матей
