Гравець з Іспанії запросив закриття рахунку наступного дня після його відкриття через проблеми з азартними іграми, але продовжував грати протягом тижня, який знадобився для закриття. Він зробив запит на виведення коштів на суму 250 євро до закриття рахунку, подав необхідні документи, але отримав електронний лист із підтвердженням закриття без жодної відповіді щодо виведення коштів.
TenoBet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 32m 27s
TenoBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
Я відкрив рахунок у цьому казино, а наступного дня попросив про його закриття через проблеми з азартними іграми. Їм знадобився тиждень, щоб закрити рахунок, і протягом цього часу я знову грав. За день до закриття я попросив вивести 250 євро. Вони попросили деякі документи: підтвердження адреси, спосіб оплати та посвідчення особи. Я надіслав їх, і наступного дня отримав електронного листа з підтвердженням закриття рахунку. Я знову надіслав електронного листа з проханням про виведення коштів, але не отримав відповіді. Я не знаю, чи втратив я гроші, оскільки рахунок вже закрито.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Арамос172,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Щоб допомогти мені повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.
- Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, надішліть мені запит на самовиключення за адресою [email protected] .
- Також, коли казино закрило ваш обліковий запис?
- Чи вказало казино якісь додаткові кроки, які потрібно зробити після закриття вашого облікового запису?
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
