Гравець з України повідомив, що його рахунок у Telbet було закрито, а його баланс у розмірі 121 долар США конфісковано без пояснень. Telbet заявив про порушення Умов та положень, але не уточнив, яке саме порушення, і наголосив, що кошти були його власними депозитами. Він звернувся за допомогою у поверненні своїх грошей. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Telbet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 114
Сума: 121 $
Telbet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, шановний КазиноГуру
Мій обліковий запис у Telbet раптово закрили, а залишок у розмірі 121 долара конфіскували. Я отримав електронного листа від служби підтримки Telbet, у якому повідомлялося, що мене «виключили з облікового запису через підтверджене порушення Умов використання», але вони так і не пояснили, яке саме правило нібито було порушено.
Я хочу наголосити, що:
Я ніколи не брав жодних бонусів чи акцій на свій рахунок.
Я грав у слоти, казино з живими дилерами та ставки на спорт на власні внесені кошти.
Весь баланс у розмірі 121 долара США являє собою мої особисті депозити, а не бонусні гроші чи виграші від бонусів.
Telbet просто закрив мій рахунок і відмовився повертати мої депозити, що виглядає як явний випадок необґрунтованої конфіскації коштів гравця.
Я прошу CasinoGuru допомогти мені повернути мої гроші та попросити Telbet надати докази будь-якого ймовірного порушення, оскільки я впевнений, що дотримувався всіх правил.
Щиро дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого облікового запису та конфіскації вашого балансу на [email protected] ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я надіслав їм усі документи, які вони просили. Вони навмисно затягували перевірку і навіть просили додаткові документи. Я одразу ж надіслав їм усе! Я надіслав вам скріншот електронного листа, який я отримав від них.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний yatsik13
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, yatsik13,
Це знову Міхал. Я взяв на себе цю справу. Я переглянув її та зв'яжуся з командою казино, щоб краще зрозуміти обставини та дізнатися, чи є якісь можливості для роз'яснень або вирішення.
Ми також хотіли б запросити казино Telbet взяти участь у цьому обговоренні та поділитися своєю точкою зору.
Шановне казино Telbet,
Я з повагою прошу роз'яснень щодо причин, які призвели до рішення конфіскувати виграш гравця та закрити його обліковий запис.
Якщо є будь-які відповідні деталі або обставини, що стосуються цієї справи, які не можуть бути оприлюднені, я люб'язно прошу вас надати їх безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної перевірки.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний yatsik13,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
