Гравцю з Японії загрожувала конфіскація його виграшу в казино TedBet, що, на його думку, було необґрунтованим, оскільки він не порушив жодних умов бонусу. Він подав документацію KYC, але не був впевнений, чи її було схвалено, а служба підтримки поставилася до його занепокоєння зневажливо, заявивши, що їхнє рішення є остаточним. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові зусилля. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що рейтинг казино може спонукати до зміни їхнього підходу.
TedBet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 538
Сума: 3 000 $
TedBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Раніше я був зареєстрований у Bons Casino, а 11 травня зареєструвався в афілійованому казино TedBet.
Я вніс 200 доларів, отримав бонус за перший депозит, зіграв у кілька слотів і запросив виведення коштів після виконання вимог щодо відіграшу.
Я подав KYC-програму на той час, але не знаю, чи її схвалили.
Потім прийшло додане повідомлення про конфіскацію мого виграшу.
Причиною конфіскації називають зловживання бонусом, але я ніколи не порушував умов бонусу.
Коли я повідомив про це службі підтримки, вони не сприйняли мене серйозно та наполягали, що це остаточне рішення.
Чи не могли б ви втрутитися та розслідувати це?
дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний сузурі,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино TedBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ваш обліковий запис заблоковано?
- Чи не могли б ви поділитися звинуваченнями, які ви отримали від казино?
- Ви виконали вимогу щодо відіграшу бонусу?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Мій рахунок не заблоковано, але баланс становить 200 доларів.
Вимога щодо відіграшу виконана.
Я грав лише в ігрові автомати.
Я переслав електронного листа, тож, будь ласка, перевірте його.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Сузурі, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Сузурі,
Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино TedBet долучитися до обговорення та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино TedBet,
Чи можете ви, будь ласка, детальніше пояснити причини конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Я отримував такі листи, і вони не відповіли.
Будь ласка, вживайте суворих заходів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний сузурі,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Це казино працює за ліцензією, виданою Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао. Цей регулятор стверджує, що вони не вирішують індивідуальні суперечки між гравцями та операторами азартних ігор, але якщо ви хочете зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
