Tea Spins Casino - Виведення коштів гравця обмежено.

Наш відділ платежів люб'язно просить вас подати запит на виведення коштів іншим способом оплати (ви можете використовувати криптовалюту для виведення коштів).

Я не вносив депозит через криптовалюту.

Я розумію, Енн, проте, схоже, це єдиний доступний для тебе спосіб виведення коштів.

І чому так?

Чи можуть інші учасники знімати кошти з банківського рахунку?

Будь ласка, уникайте! Не зніматиму кошти, у мене було понад 60 спроб виведення коштів, і я отримую ту саму відповідь: виведення через криптовалюту. Вони відмовляються повідомляти вам, хто їхній постійний клієнт, і не відповідають на електронні листи.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність та доступність способів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, таких як Ліцензійний орган, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг та банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов'язково має бути помилкою казино.

• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
• Чи є якийсь альтернативний метод виведення коштів, який би вам підійшов?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановна Христино,

Дякую за вашу відповідь. Я ціную ваше пояснення, але мушу ще раз нагадати про деякі ключові факти, які залишаються поза увагою:

1. Я вніс депозит, використовуючи традиційний банківський метод – не криптовалюту чи будь-яку альтернативну платіжну систему.

2. Я спробував зняти кошти з банківського рахунку понад 50 разів за останні 24 дні — усі вони були відхилені без поважної технічної причини або термінів вирішення проблеми.

3. На сьогодні я не отримав жодного успішного виведення коштів, а також чіткого повідомлення від вашого відділу платежів чи ліцензійного органу.

Хоча я розумію, що на доступність способів оплати можуть впливати сторонні фактори, ваша платформа продовжує:

Вільно приймайте банківські депозити.

Відмовляти в знятті коштів з банку без належного пояснення причин або документації.

Змушувати користувачів використовувати криптовалюту, яка є нерегульованою та незворотною, і яку я не використовував для внесення депозитів.

Це може порушувати кілька правил захисту прав споживачів та фінансових норм Великої Британії, зокрема:

Закони про захист прав споживачів від недобросовісної торгівлі 2008 року

Закон про права споживачів 2015 року

Правила використання карткових систем (Visa/Mastercard)

Правила боротьби з відмиванням коштів/фінансуванням тероризму, зокрема щодо того, як обходяться регульовані потоки коштів

Я з радістю розгляну альтернативні регульовані методи виведення коштів, якщо:

Вони не пов'язані з криптовалютою

Вони підпадають під дію закону про захист прав споживачів

Вони обробляються в розумні терміни

Однак мене не змушуватимуть використовувати метод, на який я не погоджувався, особливо той, який не передбачає фінансового захисту.

Я кілька разів запитував у казино: «Хто є ліцензійним органом та регулятором вашої платформи?» — щоразу його ігнорують.

У мене ніколи не було успішного виведення коштів з цього сайту

Я з радістю розгляну альтернативні регульовані методи виведення коштів, якщо:

Вони не пов'язані з криптовалютою

Вони підпадають під дію Закону про захист прав споживачів

Вони обробляються в розумні терміни

Однак мене не примушуватимуть використовувати метод, на який я не погоджувався, особливо той, який не передбачає фінансового захисту. Я вніс депозит зі свого банківського рахунку і хотів би повернути виграні гроші на свій банківський рахунок.

Щиро дякую за вашу відповідь. Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Я надіслав запит на вашу електронну пошту, у мене є більше скріншотів чату. У казино мені повідомили, що виникла проблема з обробкою запиту, і з того часу я отримав квиток про те, що виникла проблема зі скасуванням запиту. У мене є запит, який очікує на розгляд останні 6 днів - мені не повідомили терміни отримання коштів. Я чекаю вже 33 дні.

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний користувачу,

Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників казино Tea Spins долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Шановний казино Tea Spins,

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я навіть відкрив інший банківський рахунок на Revolut, оскільки інші користувачі казали, що це було для них успішно. Його досі відхиляють.

Шановний користувачу,

Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.

Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Ромі