Tea Spins Casino - Виграші гравця конфісковані.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Раклі,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику бонусів і ось що я знайшов:

Максимальний виграш від вітальних безкоштовних обертань становить 300 300 GBP/EUR/USD або еквівалент у валюті.

Я хотів би наголосити, що, згідно з нашим Кодексом чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт на виграш несправедливим та хижацьким лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші. Однак ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення коштів з бонусної гри.

Щоб прояснити вашу справу, будь ласка, підтвердьте наступне:

• Ви зараз можете увійти до свого облікового запису?
• Ви впевнені, що не грали, використовуючи бонусні кошти чи безкоштовні обертання?
• Чи не могли б ви, будь ласка, надати свою історію ігор?

Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу справу, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Дякуємо за співпрацю.

З найкращими побажаннями

Петра

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Петро, ​​я не новачок у казино, що займається чайними обертаннями, і я не скористався вітальним бонусом. У мене було 4000 фунтів стерлінгів, які очікували на виведення, і того дня я скасував очікування грошей, використав їх і виграв 9000 фунтів стерлінгів на Wild Buffalo 2. Я поставив 100 фунтів стерлінгів і виграв бонус, і виграв 9000 фунтів стерлінгів. А вранці вони надіслали мені електронного листа, яким я поділився з вами, в якому повідомлялося, що вони конфіскували мої гроші, бо я грав з бонусом, але в мене його не було. І вони внесли на мій рахунок 300 фунтів і сказали, що я можу зняти гроші, моя помилка, це через смуток, депресію та паніку. Я також грав на ті 300 фунтів, які вони мені дали, а тепер ви запитали мене про історію транзакцій у грі, а вони надали мені історію лише 50 ставок, які я виграв на іграх. Якщо ви можете запросити у них історію ігор з 01.05.1936 по 01.09.26, ви знайдете те, що шукаєте. Я все ще можу увійти до свого облікового запису, і я також надішлю фотографії 50 разів, коли я грав в ігри востаннє, і я програв останні 300 фунтів, що залишилися.

Мені дуже шкода, бо я не зробив скріншот тієї ночі, коли виграв, але ви можете побачити мою картку для скасування, яку вони конфіскували.

Привіт, пані Петро, ​​я хочу показати вам і довести, що на моєму рахунку були гроші під час транзакції на 4000 фунтів стерлінгів, і я використав ці гроші та виграв 9000 фунтів стерлінгів, це не те, що казино Tea Spin сказало, що я використав бонус, плюс у мене не було бонусу. Я зв'язався з Tea Spin електронною поштою та попросив підтвердження, що я граю з бонусом, і вони не знайшли мені повтору навіть по електронній пошті, навіть у живому чаті.

Я переграю їм емсіл, але вони мені не відповідають.

Я намагаюся надіслати електронного листа до tea spin, щоб подати заявку

мої гроші, і щоб сказати, що я не використав бонус, і я думаю, що вони блокують мої електронні листи

Дякую за вашу відповідь та надання попередніх деталей, Раклі.

• Чи є якісь оновлення щодо вашого останнього повідомлення до казино?
• Чи не могли б ви надати будь-яку додаткову інформацію про ваше спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.

Ще раз дякую за співпрацю.

Я більше не намагався з ними зв'язатися, бо я надто пригнічений… вибачте.

Я отримав нове оновлення, написав їм електронного листа та відправив його, пояснив усе, що сталося, і попросив повернути гроші, бо це неправда, я грав з бонусом, і попросив у них докази, щоб показати, що я граю з бонусом.

І я також намагаюся зв'язатися з ними через чат, але ніхто не відповідає.

Шановний Раклі

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш відданий Петро ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Петра

Привіт,

Дякую, Раклі, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Tea Spins допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Добре, дуже дякую.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.