Гравець з Великої Британії попросив закрити обліковий запис через ігрову залежність після рецидиву. Незважаючи на її прохання до казино заборонити їй повторно відкривати обліковий запис, їй дозволили це зробити, і згодом вона втратила ще 3000. Команда з розгляду скарг намагалася їй допомогти, але зрештою була змушена відхилити скаргу через недостатність доказів та відсутність відповіді з її боку щодо запитуваної документації.
Tea Spins Casino - Обліковий запис гравця має бути закритий.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £3 000
Tea Spins Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався на teaspins.com з ігровою залежністю. Все стало дуже серйозно після того, як у мене стався нервовий зрив, коли я працював медсестрою, яка працювала з Covid, і в мене стався рецидив. Я зв'язався з ними, щоб закрити свій обліковий запис через залежність та шкоду, пов'язану з азартними іграми. Я благав їх ніколи не дозволяти мені відкривати його, а потім дозволив мені відкрити його знову. Я втратив ще 3000 після відчайдушних спроб змусити їх закрити мій обліковий запис та пояснень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний Boohoo77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші електронні листи.
- Чи не могли б ви уточнити, чи відповіло казино на будь-які ваші електронні листи з проханням про самовиключення? Якщо так, будь ласка, надішліть ці відповіді мені також.
Додатково:
- Коли саме ваш обліковий запис було закрито, і коли його було знову відкрито?
- Ви запитували на повторне відкриття свого облікового запису, чи його автоматично відкрило казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вони не відповіли
Я попросив його знову відкрити через рецидив, після того як попросив ніколи більше не відкривати.
Через 2 дні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Чи є у вас якесь спілкування з казино щодо запиту на повторне відкриття вашого облікового запису? Якщо так, будь ласка, перешліть його мені також.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Boohoo77,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякуємо за інформацію. Ваш обліковий запис зараз закрито, чи ви все ще маєте до нього доступ? Чи маєте ви якісь докази того, що казино зв'язувалося з вами якимось чином (стенограми чату, скріншоти)?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я не можу відкрити зараз після того, як я повідомив їм про цю скаргу, вони мене заблокували. Я надіслав усе можливе, дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Boohoo77,
Я радий чути, що ваш обліковий запис назавжди закрито. Я б дуже хотів допомогти вам з поверненням депозитів, які ви внесли після запиту на повторне відкриття вашого облікового запису, але, на жаль, я не отримав достатньо доказів, щоб підтвердити, що казино не виконало своїх зобов'язань щодо відповідальної гри.
Поки що я отримав лише ваші повідомлення до казино. Я не отримав жодних стенограм чату чи скріншотів, які б показували, що казино знало про вашу ігрову залежність, підтвердило остаточне закриття вашого облікового запису та все ж дозволило його знову відкрити лише через два дні. Нам потрібні вагомі докази від вас, щоб підтвердити, що ця ситуація мала місце. Тільки після отримання таких доказів ми можемо зв’язатися з казино та попросити їх про співпрацю.
На даний момент ми не маємо підтвердження того, коли саме ваш обліковий запис було закрито вперше, чи було казино відомо про ваш стан, чи підтвердили вони ваше самовиключення.
Будь ласка, надішліть мені запитувані докази, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги. Якщо я не отримаю необхідної інформації протягом наступних кількох днів, мені, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу через недостатність доказів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Boohoo77,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вони дозволили мені знову відкритися і витратили ще 800 фунтів стерлінгів під час епізоду.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені ваші останні розмови з казино щодо повторного відкриття вашого облікового запису. [email protected] Крім того, якщо ви згадували про ігрову залежність у будь-яких ваших повідомленнях після подання цієї скарги, будь ласка, перешліть ці розмови мені також.
Автоматичний переклад.
