Гравець зі Швеції спробував закрити свій обліковий запис, але служба підтримки клієнтів не відповіла. Після того, як він надіслав електронного листа до казино з проханням про негайне закриття облікового запису, йому натомість повідомили про його бонуси, і в результаті він втратив ще 3000 шведських крон. Він вимагав повернення цієї суми, посилаючись на те, що казино не відреагувало на його запит на самовиключення. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».
Taste Vegas Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, незважаючи на запит на самовиключення.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 000 kr
Taste Vegas Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Казино з надзвичайно низьким RTP 91.25 в іграх Play-Ngo
Це казино належить до групи казино Elmest, де я заблокував себе від усіх їхніх казино через проблеми з азартними іграми.
Подія
Створює обліковий запис, втрачає 600 євро протягом години. Боїться втратити більше і хоче закрити свій обліковий запис. Намагається через онлайн-чат, ніхто не відповідає.
Пише електронного листа о 00:29 вересня 12, що хочу, щоб обліковий запис був назавжди закритий через проблеми з азартними іграми.
Весь день нічого не відбувається. Увечері я отримую електронного листа із запитанням, чи справді мені варто закрити рахунок, оскільки в мене втрачені бонуси та інші речі. Я втрачаю ще 3000 шведських крон.
Це легковажно та суперечить правилам MGA не закривати мій рахунок одразу, коли я заявив, що маю проблеми з азартними іграми, а натомість дозволити мені грати далі. Я вимагаю повернення останніх 3000, оскільки вони знали, що в мене проблеми з азартними іграми, і попросили закрити рахунок.
Казино відмовляється від цього. Вони не закривають рахунки негайно, навіть якщо у клієнта є проблеми з азартними іграми. Велика небезпека для тих із вас, хто має проблеми, перебуваючи тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Джолле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я надіслав електронного листа з цією інформацією.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ви правильно ввели мою адресу електронної пошти? Я ще не отримував від вас жодних листів. Будь ласка, переконайтеся, що ви зв'язуєтесь зі мною, використовуючи правильну адресу електронної пошти, вказану на нашому вебсайті: [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Джолле,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
