Гравець зі Швеції повідомив, що його обліковий запис у SvenBet було заблоковано після 1-2 місяців гри, а його запити на виведення коштів були відхилені. Він отримав електронного листа про порушення правил та умов, що призвело до конфіскації його виграшу, хоча його депозит залишився на рахунку. Він звернувся за роз'ясненнями щодо причин цих дій. Команда з розгляду скарг визнала проблему, але зазначила, що їм бракує досвіду для оцінки спорів, пов'язаних зі спортивними ставками, що призвело до закриття скарги без вирішення.
Svenbet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 218 €
Svenbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт. Я грав на SvenBet 1-2 місяці та отримав непоганий прибуток. Все було добре, поки я не зробив виведення коштів після того, як мене обмежили. Спочатку мій висновок кілька разів відхиляли, потім я отримав електронного листа, в якому вони сказали, що я порушив умови та положення. Тож вони забрали весь мій виграш (прибуток) і залишили мій депозит. Я запитав їх, що я зробив не так, але вони сказали, що не можуть дати мені відповіді. У цьому випадку я нічого поганого не зробив, просто грав на футбольних ставках і отримав прибуток. От і все. Я покажу вам лист у файлі, і мій прибуток видалено.
Будь ласка, допоможіть мені. Ура!
// Флоран
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Ксонатане,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Xhonathan,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вибачте за пізню відповідь, не помітив електронного листа.
Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
Відповідь: Тільки ставки на спорт
Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
Відповідь: Так.
Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Відповідь: Без бонусу.
Дякую за послугу та за те, що допомогли мені!
// Ксонатан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Ксонатане,
Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
