Гравець з Великої Британії неодноразово просив закрити свій обліковий запис у казино через проблеми з азартними іграми, але VIP-менеджер ігнорував його прохання та продовжував пропонувати бонуси, що погіршило його ситуацію. Він хотів подати офіційну скаргу та вимагати відшкодування збитків, понесених після його початкового запиту на закриття облікового запису. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Super Spin Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £3 000
Super Spin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, я благав і благав це казино закрити мій обліковий запис. Я отримав понад 30 електронних листів з проханням закрити його через надмірні витрати та проблеми з азартними іграми, а VIP-менеджер ігнорує моє прохання, що призводить до того, що я програю купу грошей на небажаних азартних іграх. Я благав їх закрити, а вони продовжували давати мені бонуси, щоб я залишився. Я б пояснив, будь ласка, закрийте, але вони все одно не пропонують і пропонують, що призводить до того, що я не можу дозволити собі їжу, знаючи, що в мене проблеми з азартними іграми, використовуючи виграш, щоб утримувати себе. Я вказав час після того, як у мене виникла проблема, і тепер у мене дебет, тепер вони все ще не закриваються. Я хотів би повернути всі свої гроші, втрачені з дати, коли я попросив закрити його, оскільки вони постійно ігнорували мій крик про допомогу та залишали мене в скрутному становищі, і тепер це вплинуло на мене психологічно. Я хотів би, щоб це було подано як офіційну скаргу. У мене є всі підтвердження електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Нікодімусфеле,
Дякуємо, що знайшли час подати свою скаргу. Мені щиро шкода дізнатися про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні правила та умови і знайшов ось що:
САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Казино пропонує опцію самовиключення для гравців, які бажають зробити перерву в азартних іграх. Щоб ініціювати самовиключення, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] з чітким запитом та бажаною тривалістю періоду виключення.
Самовиключення можна запитувати на певний період до 12 місяців. Обліковий запис буде заблоковано лише після того, як період виключення буде чітко зазначено у вашому повідомленні. Протягом цього часу доступ до облікового запису буде обмежений, і скасувати виключення буде неможливо, доки не закінчиться зазначений період.
Після закінчення періоду блокування ви можете зв’язатися з нами, щоб подати запит на повторну активацію вашого облікового запису. Обліковий запис залишатиметься заблокованим, доки ви не зв’яжетеся з нами з офіційним запитом на його повторне відкриття.
Зверніть увагу, що будь-який доступний на момент самовиключення баланс залишатиметься на вашому обліковому записі та може бути виведений, звернувшись до служби підтримки, за умови виконання всіх вимог щодо верифікації.
Чи не могли б ви переслати запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, на мою електронну адресу [email protected] Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в казино?
Щиро дякую за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
Рахунок все ще відкритий, і я зміг внести 100 фунтів, яких у мене не було, після запиту на закриття рахунку. Я надіслав скріншот, на якому я благаю закрити мій рахунок через азартні ігри. Через кілька днів він все ще активний і відкритий.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, nicodemousful!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
