Гравцеві з Греції закрили обліковий запис без пояснень, що пояснюється внутрішнім адміністративним рішенням. Після надання необхідної документації KYC, він чекав 5 днів без жодної відповіді від казино. Після нашого втручання документи KYC гравця були схвалені, і він успішно вивів свій виграш, хоча його обліковий запис залишався закритим. Скаргу було позначено як вирішену в нашій системі.
SupaBet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 400 €
SupaBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Мій обліковий запис закрили без жодної причини, вони просто сказали, що це було внутрішнє адміністративне рішення, жодної іншої причини не вказувалося. Потім вони попросили мене надати звичайні дані для KYC, які я надав, і ось уже 5 днів немає жодної відповіді з їхнього боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино SupaBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо перевірки та закриття вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я граю з січня і за цей час мав багато успішних депозитів та виведень коштів. Моя остання сесія була такою: я вніс 200 євро, що дало мені можливість отримати бонус у розмірі 100 євро. Потім я зіграв одну роздачу баккара на 180 євро. Я виграв роздачу, активував бонусні гроші та пограв у кілька слотів. Перестав грати, здається, на 500 євро (реальні гроші + бонус). Ліг спати, а коли спробував увійти наступного ранку, з'явилося повідомлення, що мій обліковий запис перевіряється. Я надам скріншоти моїх розмов пізніше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Потім вони попросили документи KYC, які я надіслав, а тепер вони мені не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Яннісле, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вони схвалили всі документи, і я успішно зняв кошти. Рахунок все одно закрито.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Яннісле,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло Качинський
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
