SupaBet Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

SupaBet закрили мій обліковий запис без жодної інформації та попередження, хоча на моєму рахунку ще залишалося 3000 канадських доларів. Коли я звертаюся до онлайн-чату або служби підтримки, вони просто кажуть, що це рішення адміністрації казино, без подробиць...

Я частково звинувачую CasinoGuru, оскільки я зареєструвався на сайті та вніс депозит, бо індекс безпеки в Sofa був настільки високим... У мене було 3 незавершених виведення коштів, усі на суму 750 канадських доларів, і вони так і не виплатили + ще 750 канадських доларів готівкою.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

В які ігри ви грали в цьому казино? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?

Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я робив лише ставки на спорт. Зробив 2 депозити по 500 канадських доларів, на загальну суму 1000 канадських доларів. Не використав жодних їхніх бонусів, включаючи вітальний бонус, і набрав 3000 канадських доларів. Потім запросив 3 виведення коштів по 750 канадських доларів, оскільки це була їхня максимальна сума виведення за транзакцію, і мені дозволялося зробити максимум 3 виведення, поки не було оброблено.

Я чекав на їхній 3-денний період виведення коштів, зазначений в їхніх умовах, але не отримав гроші... На 6-й робочий день я спробував увійти, щоб переглянути статус мого виведення коштів, але не зміг увійти через примітку, що ваш обліковий запис знаходиться на розгляді. Мене ніколи не просили про будь-яке підтвердження електронною поштою, а в розділі підтвердження мого облікового запису завжди було повідомлення типу «ваш обліковий запис не потребує жодного підтвердження, насолоджуйтесь нашими іграми». Я часто перевіряв розділ підтвердження у своєму обліковому записі, оскільки підозрював, що це може спричинити затримку на 3 робочі дні.

У будь-якому разі, коли я не зміг увійти, я звернувся до онлайн-чату та запитав, що відбувається, і вони сказали, що ваш обліковий запис був закритий адміністратором без будь-яких подальших пояснень. Вони не надіслали мені жодного електронного повідомлення тощо. Потім я надіслав електронного листа в їхню службу підтримки, і та сама відповідь була такою ж: "Ваш обліковий запис закрито", без жодної відповіді на те, що вони конфіскують мої кошти... Звичайно, я не відпустив ситуацію, оскільки вони закрили мій обліковий запис без будь-якої причини, пояснення чи повідомлення... Після розмови з кількома операторами та відправки ще кількох електронних листів у службу підтримки, вчора, на 7-й робочий день, вони попросили мене надіслати документи для підтвердження, що я і зробив. Відтоді я не отримав відповіді, але я жахливо почуваюся через всю цю ситуацію.

Чесно кажучи, я справді звинувачую Casino Guru в тому, що вони надали їм такий високий індекс безпеки, оскільки Casino Guru раніше був моїм орієнтиром (але не після цього...).

Минуло кілька днів, а я так і не отримав відповіді... Чи можете ви допомогти?

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.