Гравець з Норвегії чекав на зняття більше 3 тижнів. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино не обробило виплату. Це була перша спроба гравця внести та зняти гроші в казино. Незважаючи на численні запити гравця, казино надало лише стандартні відповіді, порадивши терпіння. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Sunplay Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 500
Сума: 2 702 $
Sunplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зараз я чекаю на свої гроші більше 3 тижнів. Мій обліковий запис перевірено з першого дня, і вони більше не вимагають жодних документів. Вони просто затримують виплату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний hoshy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
- Чи отримували ви відповідь від служби підтримки казино щодо вилучення виграшу? Ви отримали якесь пояснення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт і дякую, що знайшли час, щоб розглянути це.
Це був мій перший депозит у казино, і це також буде моє перше зняття коштів. Я думав, що все буде гладко, оскільки перевірив свої документи дуже рано.
Я багато разів спілкувався з казино, але вони просто дають стандартні відповіді, кажучи, що я повинен почекати і бути терплячим. Вони часто кажуть мені, що їх зняття зазвичай займає до 48 годин, але, як я вже сказав раніше, я чекаю більше 3 тижнів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, hoshy, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт hoshy,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunplay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний hoshy,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( [email protected] або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
