Гравець з Казахстану подав скаргу на казино Sultan Games через несправедливі обмеження на його обліковий запис, включаючи блокування бонусів, якими він не зловживав. Незважаючи на те, що він був перевіреним гравцем, він зіткнувся зі зниженням лімітів на виведення коштів та затримкою запитів, при цьому служба підтримки клієнтів не надала чітких пояснень. Ми розглянули скаргу, але визначили, що казино не зобов'язане надавати доступ до бонусів або винагород за лояльність і може виключати гравців з акцій на власний розсуд. Оскільки скарга не стосувалася очікуваних виведень або коштів, її було відхилено, оскільки ми не могли змусити казино змінити свою бонусну політику.
Sultan Games Casino - Бонуси гравця блокуються, а обліковий запис обмежено.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: ??
Sultan Games Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Ассілбек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти вашу ситуацію.
Чи не могли б ви підтвердити поточний баланс реальних грошей на вашому рахунку в казино?
Якщо у вас є доступ до вашого облікового запису, будь ласка, додайте скріншот, що підтверджує ваш поточний баланс.
Згідно з обмеженнями щодо бонусів, на жаль, у нас немає підстав вимагати будь-яких дій від казино. Рішення про те, чи надавати вам доступ до рекламних пропозицій, повністю залежить від казино.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Баланс 2.95 тенге
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Аттіло,
Дякую за вашу відповідь та роз'яснення.
Я хотів би уточнити, що моя скарга стосується необґрунтованого блокування бонусних функцій на моєму акаунті казино Sultan Games. Зокрема, мені повністю недоступні такі бонусні розділи:
Легенда про місто султана
Місто героїв
Колесо Фортуни
Ці бонуси відображаються як доступні на платформі, але вибірково блокуються для мого облікового запису без будь-яких пояснень та без посилання на будь-яке порушення з мого боку.
Я розумію, що казино має право вирішувати питання промоційних пропозицій. Однак постійне та вибіркове блокування бонусних функцій без зрозумілих причин створює відчуття несправедливого та непрозорого ставлення до гравця.
Я дуже прошу, якщо можливо, запросити офіційне пояснення від казино:
щодо причини блокування цих бонусних розділів;
і чи застосовуються до мого облікового запису якісь приховані санкції чи обмеження.
Дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Ассілбек,
Дякую за вашу відповідь.
На жаль, як я вже згадував, ми не можемо зобов'язати казино підвищувати статус вашого гравця або пропонувати їм надавати вам винагороди за лояльність. Бонус – це, по суті, подарунок від казино, і саме казино має визначити, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Важливо зазначити, що казино не зобов'язані пропонувати будь-які переваги своїм гравцям і можуть виключати окремих осіб зі своєї програми лояльності та рекламних пропозицій без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній ігровий досвід, ми не втручаємось у ці питання та дозволяємо казино самостійно вирішувати, хто отримуватиме винагороди за лояльність, а хто ні.
Оскільки ви вже підтвердили, що ваша скарга не стосується очікуваного зняття коштів або коштів, що застрягли на вашому рахунку, я змушений відхилити цю скаргу.
Прошу вибачення за те, що не зміг надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Дякуємо за розуміння, і будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
