Гравець з України зіткнувся з надмірними вимогами казино до документації для верифікації після внесення депозиту в розмірі 300 доларів США та виграшу коштів. Він не зміг надати запитувані документи, які, на його думку, були непотрібними для KYC (Знай свого клієнта), і звернувся за допомогою для виведення коштів. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги.
Starda Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 $
Starda Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс 300 доларів США, зробив ставку, після виграшу мені повернули кошти. Я пройшов повну верифікацію свого облікового запису, і вони хочуть 100 документів, які не потрібні для свідоцтва про народження KYC та інших. Зараз я не в Україні, і я не можу це прийняти. Я кажу йому, щоб він змінив документи, які мені потрібні для верифікації, я надсилаю інші, вони кажуть, що нам це потрібно, але це не потрібно для KYC гравця. Чи можете ви допомогти мені повернути мій виведений кошт?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний асдасдасдасд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надсилаю селфі з підтвердженням адреси та паспорта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, asdasdasdasd. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, asdasdasdasd,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
