Starda Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Привіт, гуру казино

Мене звати Юлія

Я зареєструвався в казино STARDA 2 вересня 2025 року, тобто 3 місяці тому.

Того ж дня (2 вересня) я вніс депозит у криптовалюті Ethereum приблизно на 600 євро.

Я грав в онлайн-слоти та виграв приблизно 5600 євро.

Наступного дня я зробив запит на виведення коштів, після чого мій рахунок заблокували.

Я отримав електронного листа

"Ваш обліковий запис заблоковано для додаткової перевірки. Щоб ми могли розблокувати ваш профіль, вам потрібно прийняти відеодзвінок. Вам необхідно показати своє обличчя камері, а також документ, що посвідчує особу, а також відповісти на кілька запитань щодо вашого облікового запису. Якщо вам зручно зробити це найближчим часом, будь ласка, зв'яжіться з чатом підтримки."

Я відповів представнику казино на всі запитання щодо мого облікового запису.

Через кілька днів я отримав електронного листа

«Вам потрібно надати фотографію оригінального договору про володіння номером телефону (не в електронному варіанті) та відеоселфі з ним (тривалістю не менше 5 секунд). Також вам потрібно надати фотографію документа, що підтверджує ваше проживання в Естонії».

8 вересня 2025 року я надав два документи: «договір володіння номером телефону» та «фото документа, що підтверджує ваше проживання в Естонії».

А також я надав два відеоселфі з цими документами.

8 вересня 2025 року я зв'язався з казино STARDA електронною поштою та запитав: «Документи прийняті?»

8 вересня 2025 року я отримав відповідь «Так, ваші документи прийнято».

Після цього я надіслав багато електронних листів до казино STARDA - я запитав про свій профіль.

1 грудня 2025 року я отримав електронного листа

"Вітаємо. Ваш обліковий запис було остаточно заблоковано, а кошти списано з вашого балансу відповідно до правила сайту 5.3."

Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна ЮЛІЄ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи не могли б ви уточнити наступне:

• Чи правильно я розумію, що ви надіслали останній документ для підтвердження 8 вересня 2025 року?
• Чи надали ви всі запитувані документи своєчасно та у правильному форматі?
• Ви грали на бонусні гроші чи на безкоштовні обертання?

Я також переглянув правило 5.3, яке говорить: 5.3. Реєструючись на Веб-сайті, ви погоджуєтеся надати точну, повну та достовірну інформацію про себе. Якщо будь-яка ваша інформація зміниться, ви повинні негайно оновити її з власної ініціативи. Невиконання цієї вимоги може призвести до обмежень, невиконання транзакцій, включаючи бонуси та виграші, та/або закриття вашого облікового запису.

• З огляду на це правило, чи не могли б ви надати нам будь-яке листування, яке ви мали з казино щодо відхилення ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

Петра

Чи правильно я розумію, що ви надіслали останній документ для підтвердження 8 вересня 2025 року?

так, правильно. Я надіслав два документи, два відео з документами ТА повну відеоверифікацію з питаннями щодо мого облікового запису.

Чи надали ви всі запитувані документи своєчасно та у правильному форматі?

Так, звісно. Документи були прийняті.

Ви грали на бонусні гроші чи на безкоштовні обертання?

Я активував вітальний бонус. Але спочатку я грав на REAL BALANCE і виграв 5600 євро з REAL BALANCE. Я не грав з бонусом. Я скасував свій вітальний бонус казино перед виведенням коштів.

З огляду на це правило, чи не могли б ви надати нам будь-яке листування, яке ви мали з казино щодо відхилення ваших документів?

У період з 8 вересня 2025 року по 1 грудня 2025 року я надіслав багато електронних листів із запитанням: «Чи завершено перевірку профілю?», відповідь була такою: «Ваш обліковий запис все ще перевіряється. Будь ласка, зачекайте, поки вона закінчиться. Часові рамки перевірки не регулюються».

Казино STARDA НЕ надсилало мені жодної інформації про відхилення моїх документів . Згідно з електронним листом від казино STARDA від 8 вересня 2025 року «Так, ваші документи прийнято». Мої документи були прийняті.

1 грудня 2025 року я отримав електронного листа з текстом «Вітаємо. Ваш обліковий запис заблоковано назавжди, а кошти списано з вашого балансу відповідно до правила сайту 5.3».

Петро, ​​я можу переслати тобі всю кореспонденцію, якщо потрібно. Чекаю на твою відповідь.

Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, ЮЛІЄ.

• Чи не могли б ви надати вищезгадане спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.
• Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
• Крім того, чи не могли б ви переслати історію ігор з вашого облікового запису казино?

Ще раз дякую за співпрацю.

Чи не могли б ви надати вищезгадане спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.

Я пересилав повідомлення – електронні листи та документи до [email protected] Також я пройшов відеоверифікацію зі співробітником казино STARDA та відповів на запитання щодо мого облікового запису, які я не можу переслати.

Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.

Мій запит на виведення коштів очікував на розгляд 3 вересня 2025 року, але тепер мій профіль заблоковано з 3 вересня і дотепер, я не можу увійти в профіль і переглянути статус. Знімок екрана додається.

Крім того, чи не могли б ви переслати історію ігор з вашого облікового запису казино?

Знімок екрана додається. Я грав лише в один слот.

Шановна ЮЛІЄ

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Петра

Шановна ЮЛІЯРІЗЕНКОВА,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Starda Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину, чому обліковий запис гравця заблоковано назавжди?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Вітаємо, шановні гравці та представники Casino Guru! Деталі справи гравця надіслано на адресу [email protected] .

З найкращими побажаннями,

Казино Старда

Шановна ЮЛІЯРІЗЕНКОВА, зараз ми обговорюємо це питання з командою казино, і є ще кілька аспектів, які нам залишаються незрозумілими.

Дякую за ваше терпіння.

Шановна Мартіно, будь ласка, перевірте нашу останню відповідь електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Казино Старда

Шановна ЮЛІЯРІЗЕНКОВА,

Чи не могли б ви повідомити мені, чи користувалися ви цим номером телефону до його реєстрації в Telia?

Шановна Мартіно

Я досі користуюся цим номером. Будь ласка, повідомте мені, у чому ваше запитання. Ви можете зателефонувати мені за цим номером, і ми зможемо обговорити те, що вас цікавить.

Шановна ЮЛІЯРІЗЕНКОВА,

Я просто хотів би знати, чи користувалися ви цим номером телефону в іншого оператора до Telia?

Привіт, Мартіно

Спочатку я придбав передплачений номер "SUPER", а 6 вересня 2025 року вирішив перейти на післяплатний контракт TELIA та зберегти свій існуючий номер.

Додаю, як виглядає передплачена картка "SUPER".

Шановна ЮЛІЯРІЗЕНКОВА,

Необхідно довести, що цей номер телефону належав вам до його реєстрації в Telia. На жаль, без такої документації процес KYC навряд чи зможе продовжитися.

Будь ласка, повідомте нас, чи можете ви надати необхідні докази.

Привіт, Мартіно

Я придбав передплачену картку "SUPER", вставив її в телефон і ввів номер телефонної картки "SUPER" у казино STARDA, коли мені потрібно було заповнити дані профілю (ім'я, прізвище, номер телефону, електронну пошту та адресу).

У казино STARDA є вимога ввести мій номер телефону, я так і зробив .

Ось посилання на опис передплаченої картки "SUPER", а також Умови та положення

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Також додаю фотографію моєї фізичної передплаченої картки "SUPER".

Шановне казино Starda,

Чи можете ви це прийняти? Чи є щось ще, що вам потрібно від гравця?

Шановний гравець,

У вас є квитанція або підтвердження про перенесення вашого існуючого номера? Документ, який ви надали нам раніше, не містить інформації про те, що номер було перенесено.

З найкращими побажаннями,

Казино Старда

Шановне казино STARDA

Під час реєстрації я ввів свій номер телефону та також підтвердив його.

Казино STARDA Ви можете зателефонувати мені, або я можу зателефонувати Вам, використовуючи свій номер телефону.

Я придбав передплачену картку "SUPER".

Ось посилання на опис передплаченої картки "SUPER".

https://www.super.ee/en/stardikas

ЩОБ ВОЛОДИТИ ЦІЄЮ КАРТКОЮ, НІКОМУ НЕ ПОТРІБНО УКЛАДАТИ ДОГОВІР

Якщо ви подорожуєте до Естонії, ви можете придбати таку ж SIM-картку та користуватися нею, без необхідності мати паспорт чи проходити якусь реєстрацію. Багато людей користуються такими SIM-картками.

Мій номер телефону підтверджено в казино STARDA, і ми можемо поспілкуватися. Будь ласка, зателефонуйте мені, якщо хочете.

Це мій номер телефону.

Я надіслав Вам документ, який це підтверджує.

Я не розумію, чому казино STARDA робить таку велику театральну виставу з простого номера телефону, який підтверджено.

Шановне казино STARDA

Я щойно прочитав пункт 5.3 умов та положень – це причина "блокування"

Реєструючись на Веб-сайті, ви погоджуєтеся надавати точну, повну та достовірну інформацію про себе. Якщо будь-яка ваша інформація зміниться, ви повинні негайно оновити її з власної ініціативи. Невиконання цієї вимоги може призвести до обмежень, невиконання транзакцій, включаючи бонуси та виграші, та/або закриття вашого облікового запису.

Я ввів інформацію у свій профіль казино STARDA

Моє ім'я та прізвище - підтверджено документально та онлайн-ВІДЕОдзвінком.

Мій номер телефону підтверджено та доступний для дзвінка ОНЛАЙН.

Мою електронну адресу підтверджено за посиланням.

Моя адреса підтверджена документально.

Яка "ІНФОРМАЦІЯ" НЕ є точною, повною та достовірною??

Чи можете ви пояснити? Це повний абсурд.

Шановний гравець,

Як уже пояснювалося, нам потрібні чіткі докази того, що номер телефону належав вам на момент гри на нашому вебсайті.

Надані вами документи не відповідають цій вимозі, оскільки мобільний контракт було укладено 06/09, тоді як ваша гра почалася до цієї дати. Тому ці документи не можуть бути прийняті як дійсне підтвердження.

Доки не буде надано належних доказів, що підтверджують право власності на номер телефону за відповідний період, ми не можемо продовжити розгляд вашої справи. Ця вимога є обов’язковою, а не необов’язковою.

З найкращими побажаннями,

Казино Старда

Шановне казино STARDA

Чи можете ви бути точнішими: вам потрібен документ, що підтверджує перенесення мого існуючого номера?

Якщо ні, будь ласка, поясніть, який документ вам потрібен?

Шановний гравець,

Будь ласка, надайте нам документ про переказ, якщо у вас є такий.

З найкращими побажаннями,

Казино Старда

Шановне казино STARDA

Документ про переказ додано до цього повідомлення

Шановне казино Starda, просимо вас повідомити нас про наступні кроки після прийняття цього документа.

Щиро дякую за вашу допомогу в цьому питанні. З найкращими побажаннями,