Гравець з Німеччини мав давній обліковий запис в онлайн-казино Starda, але нещодавно зіткнувся з проблемами щодо виведення коштів. Хоча він нарешті отримав виплату в розмірі 900 євро після шестиденного очікування, потім він зіткнувся з претензією на заборгованість казино після нового депозиту в розмірі 800 євро, яку він оскаржив. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену в системі, що свідчить про задоволення результатом. Ми вдячні йому за співпрацю протягом усього процесу.
Starda Casino - Рахунок гравця несподівано показує негативний баланс.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 800 €
Starda Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Бажаю вам чудового гарного дня!
Я зареєстрований в онлайн-казино Starda вже багато років. Раніше в мене ніколи не було жодних проблем. На жаль, останнім часом вони почастішали. Минулого тижня я запросив виведення коштів (перше виведення), і мені сказали, що воно обробляється. Друге виведення було здійснено через два дні. Третє та четверте виведення були швидкими. Я кілька разів питав, що сталося з першим виведенням. Вони продовжували мене заспокоювати, поки вчора, через шість днів, я нарешті не отримав виплату в розмірі 900 євро. Після цього все було добре. Сьогодні я вніс 800 євро, що було підтверджено. Тепер мені написано, що я у збитках. Потім я звернувся до служби підтримки. Вони відповіли, що нібито я їм винен гроші. Чого в мене ніколи раніше не було. Будь ласка, допоможіть мені.
З повагою
БД
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
- Чи отримували ви якісь конкретні повідомлення чи сповіщення щодо ймовірного боргу? Будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цього питання за адресою [email protected] .
- Чи виникали у вас раніше проблеми з депозитами, зняттям коштів або залишками на рахунках у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Casinosommer25!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
