Гравець з Німеччини попросив відшкодування 1400 євро, внесених через залежність від азартних ігор, і закликав казино назавжди заблокувати його рахунок, щоб запобігти подальшій шкоді. Він підкреслив, що ці гроші були вирішальними для його основних витрат на життя. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, шукаючи додаткову інформацію щодо запитів на самовиключення та закриття облікового запису, але зрештою виявила, що скарга не може бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Starda Casino - Гравець вимагає відшкодування через залежність від азартних ігор.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 400 €
Starda Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тема: запит на відшкодування через залежність від азартних ігор
Шановні пане та пані!
Звертаюся до вас із терміновим проханням і прошу вашої підтримки. Через мою залежність від азартних ігор я вніс на вашу платформу загалом 1400 євро за останні два дні. Ці транзакції відбулися в стані безпорадності, викликаного моїм станом.
Ці гроші становили весь мій дохід за поточний місяць і необхідні для мого виживання, щоб покрити такі основні витрати, як оренда, їжа та інші зобов’язання. Без цих грошей мені загрожує фінансова крах.
Я настійно прошу вас відшкодувати зазначені суми та назавжди заблокувати мій обліковий запис на вашій платформі, щоб запобігти подальшій шкоді. Я перебуваю в дуже складній ситуації, але працюю над тим, щоб подолати свою залежність від азартних ігор за допомогою професійної допомоги.
Як оператор законодавчо регульованої пропозиції азартних ігор ви зобов’язані сприяти відповідальній грі та захищати осіб із залежністю від азартних ігор. Звертаюся до вашої відповідальності і прошу виконати моє прохання.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація, я з радістю допоможу. Наперед дякую за
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний alexmicha88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи надсилали ви запити на самовиключення до цього казино до того, як зробили депозит? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
