Гравець з Німеччини протягом останніх трьох тижнів неодноразово запитував на виведення коштів, проте вони залишалися необробленими. Він зіткнувся із затримками та відсутністю зв'язку з фінансовим відділом казино. Після подальшого розслідування та спілкування з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу було позначено як вирішену в нашій системі, і ми закликали гравця звертатися до нас у разі виникнення будь-яких майбутніх проблем.
Spybet Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 7 000 €
Spybet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви раніше не робили жодних успішних виведень коштів?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
У будь-якому разі, величезна подяка спільноті Гуру.
Запитання 1.) Правильно, виведення коштів не вдалося. На жаль, мене постійно відлякують, кажучи, що фінансовий відділ зараз дуже зайнятий...! Вони просто не платили вже близько місяця.
Запитання 2.) Згідно з сайтом (див. зображення 1), мені не потрібна перевірка KYC. Я вважаю, що це тому, що я вніс депозит за допомогою Visa.
Запитання 3.) У мене був бонус, який я використав і тепер доступний для виведення (Зображення 2).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус ваших запитів на виведення коштів? Чи позначені вони як такі, що очікують на розгляд, чи оброблені у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я радий це чути! Сподіваюся, ви скоро отримаєте решту виграшів. Будь ласка, тримайте мене в курсі. Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
З 23 серпня 2025 року по 25 серпня 2015 року я здійснив ще три зняття коштів (3 x 500 євро). На сьогодні нічого не перераховано. Хотів повідомити вас. Дякую за допомогу.
Вітання, Куто
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Досі немає новин? Чи були якісь оновлення з моменту вашого останнього повідомлення?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Вибачте, я був трохи зайнятий. Я отримав три виплати з 23 по 25 серпня 2025 року. Тепер я запросив ще три виплати з 12 по 15 вересня 2025 року. Я чекаю на них близько двох тижнів. Відповіді поки що немає.
Ще раз дякую.
Вітання, Кутомехмете
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Кутомехмете,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Spybet,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Кутомехмете ,
Дякуємо за звернення. Повідомляємо, що наразі ми розглядаємо ваш запит.
Ми просимо вашого терпіння, оскільки ми працюємо над тим, щоб обробити виведення коштів якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spybet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kutomehmet!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
Автоматичний переклад.
