Гравець з Норвегії зареєструвався в SpyBet, приваблений чітко рекламованим вітальним бонусом у розмірі 300%, але після внесення депозиту виявив, що його було неправильно представлено як комбінацію чотирьох окремих бонусів. Незважаючи на підтвердження в живому чаті відсутності обмежень на виведення коштів, подальші спілкування зі службою підтримки не принесло вирішення проблеми та викликало у нього недовіру до оператора. Він вимагав відповідальності за оманливу акцію. Питання було розглянуто, і було встановлено, що умови бонусу були чітко викладені на веб-сайті казино, що призвело до висновку, що казино діяло в межах своїх прав. Тому скаргу було закрито, оскільки недобросовісної практики не виявлено.
Spybet Casino - Гравець заперечує неправдиве представлення бонусу в казино.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: ??
Spybet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався на SpyBet 2 травня 2025 року після того, як побачив чітко рекламований вітальний бонус у розмірі 300%. Його показали мені як під час реєстрації, так і знову на екрані депозиту. Бонус був представлений як 300% від мого першого депозиту, а не як комбінація чотирьох окремих бонусів.
Перед внесенням депозиту я зв'язався з онлайн-чатом, щоб підтвердити, що до бонусу не прив'язано жодних обмежень на виведення коштів. Агент сказав мені, що їх немає. Мені жодного разу не сказали, що бонус недійсний або неправдивий.
Після того, як я вніс депозит, інший агент заявив, що 300% не є реальними, а натомість маються на увазі загальну суму бонусного пакету, розподіленого на чотири депозити (100% + 50% + 50% + 100 євро). Це ніколи не пояснювалося і ніде не було видно. Я надав скріншоти бонусної пропозиції та чату, де її було підтверджено.
Служба підтримки відхилила мої занепокоєння, не запропонувала жодного рішення і навіть сказала мені «зайти в Google Translate», коли я запитав про ліміт виведення коштів. Це неприйнятно.
Я не прошу ще один бонус. Після того, як це сталося, я більше не довіряю оператору щодо справедливого рішення. Я продовжую користуватися бонусом лише тому, що вже вніс депозит. Незалежно від того, виграю я чи програю, я все одно закрию баланс.
І чесно кажучи, якщо мені пощастить і я зможу завершити ставку, я серйозно сумніваюся, що зможу вивести гроші без подальших проблем — виходячи з того, як все було організовано досі. Через це я також записую весь свій ігровий сеанс, щоб захистити себе на випадок, якщо SpyBet спробує відмовити у виплаті або звинуватить мене в порушенні умов.
Я вимагаю відповідальності, а не винагород. SpyBet має нести відповідальність за надання 300% бонусу, який пізніше було відхилено та звинувачено у «непорозумінні». Це не повинно бути прийнятним у жодному регульованому середовищі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Фіскен,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я переглянув веб-сайт казино та розділ бонусів, і хоча може здатися, що бонусна пропозиція — це бонус на суму 300%, коли ви відкриєте правила та умови бонусу, ви знайдете всю необхідну інформацію щодо цього бонусу. Будь ласка, дивіться тут :
На жаль, багато казино відображають вітальні бонуси таким чином, але ми не можемо вважати це несправедливим, якщо вся необхідна інформація щодо пакету включена до конкретних умов бонусу.
Я можу лише рекомендувати вам завжди читати всі умови та положення бонусів перед активацією кожного, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Дивіться додані скріншоти як доказ, у мене також є стенограма чату, де вони по суті натякнули на мою дурість, хоча це 100% було на їхньому боці. Я не знаю, як прив'язати стенограму до служби підтримки, але якби ви її побачили, то побачили б, як вони мене по суті принижували, поки я намагався підтримувати професійне та позитивне ставлення до них. В їхньому API та під час реєстрації чітко було видно, що це ексклюзивний бонус. Будь ласка, повідомте мені, як прикріпити розмову до їхнього живого чату, оскільки це також додасть нескінченну кількість контексту.
Дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, Фіскен. Я щиро розумію, що цей досвід, мабуть, був розчаровуючим, і цілком логічно відчувати розгубленість через те, як було представлено бонус. Такі акції іноді можуть здаватися незрозумілими спочатку, але в них немає нічого незвичайного.
Тим не менш, повні правила та умови були (і досі є) доступні в розділі бонусів, а сама акція містила запрошення для гравців дізнатися більше про те, як вона працює. Така структура, яку часто називають «вітальним пакетом», зазвичай використовується в багатьох казино, і я маю зазначити, що вона зазначена в розділі промоакцій .
Перепрошую, але з нашої точки зору, казино не зробило нічого поганого чи несправедливого, тому ми не маємо права звертатися до казино з цього приводу.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
