SportoSpin Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено та відхилено.

15 вересня: Я ініціював зняття коштів зі свого рахунку.

Невдовзі після цього: я отримав електронного листа від вашої команди KYC із запитом на перевірку. Я оперативно відповів і надіслав усі запитувані документи, включаючи копію PDF, зі своєї зареєстрованої електронної адреси.

19 вересня: Я отримав електронного листа про те, що мій запит на виведення коштів було відхилено через умови бонусу. Мене також повідомили, що мені потрібно виконати певні вимоги щодо відіграшу, щоб отримати доступ до залишку коштів.

Після звернення до служби підтримки мені повідомили, що кошти були списані через бонус BETWELCOME. Я уточнив, що не використовував і не маю наміру використовувати жодних бонусів казино. Я також пояснив свої особисті обставини на той час.

Потім мені надіслали заяву, в якій стверджувалося, що я порушив умови бонусу, зокрема «обмеження гри», «раптові зміни в схемі ставок» або «ставки вище дозволеного ліміту». Я заперечую всі ці звинувачення. Я не робив повторних або багаторазових ставок і не порушував жодних правил свідомо.

Команда КАЗИНО не відповідає мені вже 5 днів

Також моя перша ставка в тенісі - 3-та ставка, не 2-та, не 4-та, але ця ставка сет-сет має шанс на перемогу в 20 разів.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SportoSpin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ваш обліковий запис обмежений, чи ви маєте до нього доступ?
• Ви приймали бонус під час внесення депозиту в казино? Це був вітальний бонус казино чи вітальний спортивний бонус?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (у які слоти, ігри з живими дилерами/настільні ігри, ставки на спорт)
• Чи не могли б ви описати своїми словами ваш ігровий процес у казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною електронним листом, у якому казино звинуватило вас у порушенні його умов та положень? Щоб краще підтвердити вашу скаргу, надсилайте електронні листи або стенограми чату, що стосуються справи, на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Доступ до облікового запису:

Мій рахунок не обмежений, але казино списало весь мій виграш без жодної поважної причини.

Інформація про бонус:

Я не претендував на отримання та не використовував жодного вітального бонусу. Однак казино неправдиво стверджувало, що я використовував бонус «betwelcome».

Я грав лише на власні внесені кошти та безкоштовну спортивну ставку, скріншот як доказ чого можу надати.

Зіграні ігри:

Я грав у спортивні ставки та в Teen Patti, використовуючи свої реальні внесені кошти. Я ніколи не використовував жодного бонусного балансу казино для цих ігор.

Опис ігрового процесу:

Я завжди грав на власні реальні гроші, а не на якісь бонуси. Моя активність у ставках була нормальною та відповідала умовам казино.

У мене був дуже поганий досвід із казино Sportospin.

Вони несправедливо вирахували 898 євро з балансу мого рахунку в розмірі 1222 євро, стверджуючи, що я порушив умови бонусу.

У своїй відповіді вони згадали лише 3 ставки (вартістю близько 675 євро) як порушення, але забрали весь мій виграш, включаючи мій баланс реальних грошей.

Я зробив загалом 9 спортивних ставок, і 6 з них були повністю чесними та відповідали всім правилам.

Тим не менш, Sportospin без причини забрав усі мої виграші.

Після перевірки я виявив, що термін дії їхньої ліцензії Кюрасао (365/JAZ) вже закінчився у серпні 2024 року.

Тож вони зараз працюють без дійсної ліцензії, що викликає велике занепокоєння.

Я вже поділився всіма скріншотами та доказами з їхньою службою підтримки, але вони відмовляються повертати мій чесний виграш.

Цьому казино не довіряють — вони зловживають бонусними умовами, щоб забрати виграші гравців.

Будь ласка, будьте обережні, перш ніж грати

n Спортоспін.

Дякую за вашу відповідь та інформацію, надану електронною поштою.

Зверніть увагу, що у вас був активний спортивний бонус, і казино звинуватило вас у порушенні умов, пов'язаних з вашою діяльністю зі ставок на спорт. Ми не можемо втрутитися. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-азартних ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.