Sportbet.one Casino - Виграші гравця конфісковані.

Виграв 10101 долар США з їхнього вітального бонусу, але наступного дня казино забрало весь мій виграш і звинуватило мене в веденні кількох облікових записів. Я ніколи раніше не грав у цьому казино.

Шановний гравець,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви користувалися VPN?

Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт, Домініко, дякую за твою відповідь!

Немає жодної ймовірності, що хтось інший використовував мою IP-адресу, оскільки я живу сам і маю власний Wi-Fi. Я також не користувався VPN. Більше того, казино не запитувало жодних документів для перевірки KYC.

Я надіслав вам кілька скріншотів моєї розмови з казино електронною поштою.

Щиро дякую за вашу допомогу!

Шановний гравче, ви грали в ігри казино чи робили ставки на спорт?

Чи був використаний вами бонус призначений для ігор казино чи ставок на спорт?

Ви використовували спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім'я?

Ви коли-небудь підключалися до казино через загальнодоступну інтернет-мережу?

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.

Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

Шановне казино Sportbet.one, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт усім,

Мене звати Джесс, і я керівник відділу успішного обслуговування клієнтів.

Я просто хотів повідомити вас, що розслідування завершено. Усі відповідні докази вже надіслано до [email protected] .

Зверніть увагу, що ми не можемо публічно ділитися цими матеріалами на форумі, оскільки вони містять конфіденційну інформацію, пов’язану з обліковим записом.

Дякуємо за ваше розуміння.

Punter_Pro, казино надало нам достатньо доказів, які підтверджують, що ви створили кілька облікових записів з метою зловживання бонусами. Ми погоджуємося, що така поведінка є несправедливою, тому я більше не можу вам допомогти. Вашу скаргу буде відхилено.