Sportbet.one Casino - Виграші гравця конфісковані.

Шановний LB1234,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте посилання або промокод, який ви використали для активації пропозиції тут, у цій темі.
• Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень щодо цієї ситуації або того, яке саме правило було порушено? Будь ласка, перешліть усю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Одного разу я зайшов у казино, щоб внести депозит, і помітив у верхній частині екрана напис «Доступний бонус за поповнення рахунку» чи щось подібне. Я натиснув на цей банер, і він перенаправив мене на сторінку депозиту. Але я ніде не бачив, де його можна активувати, окрім цього, і тоді не подумав зробити скріншот. Це був бонус казино, оскільки ставки на слоти враховувалися при відіграші бонусу.

У живому чаті мені повідомили, що мені відмовляють у виведенні коштів через «зловживання». Я запитав, що це означає. Вони просто сказали мені піти та прочитати їхні умови. Я отримав лише «зловживання». У живому чаті мені надали електронну адресу відділу, відповідального за рішення. Коли я запитав їх, вони так і не відповіли.

Мій депозит повернули на мій основний рахунок, тому я спробував хоча б його вивести. Щоразу, коли я намагаюся, з'являється повідомлення "Виведення коштів тимчасово недоступне", тобто вони не лише видалили виграш з мого балансу, але й не дозволяють мені вивести те, що я вніс.

Щиро дякую вам, LB1234, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, LB1234,

Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино ,

Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано, і як він може вивести свій депозит?

Якщо мова йде про порушення Умов та положень казино, чи може казино обґрунтувати свої заяви та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?

Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).

Дякую.

Привіт усім,

Мене звати Джесс, і я керівник відділу успішного обслуговування клієнтів.

Я просто хотів повідомити вас, що розслідування завершено. Усі відповідні докази будуть надіслані до незабаром.

Дякую за ваше терпіння.

Дякуємо за ваш електронний лист із поясненням та деталями, Джесс та команда Sportbet.one .

Чи не могли б ви переглянути мою електронну пошту щодо цього питання та надати мені запитувану інформацію?

Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Привіт,

Я надіслав(ла) запитувану вами інформацію. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось ще.

Шановний LB1234 ,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через навмисне порушення умов та положень казино – є достатні підстави вважати, що йдеться про кілька облікових записів та зловживання бонусами. Виходячи з наданих доказів, ймовірно, неможливо довести протилежне.

Казино діяло відповідно до умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені результатом розгляду скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино, або до органу альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо казино вказує це на своєму вебсайті.

Щиро дякую, Джесс, та команді Sportbet.one , за надану інформацію та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, гуру казино