Гравець з Північної Кароліни стверджував, що Sportbet.one порушив свою політику щодо самовиключення та проблемного азартного ігор, дозволивши йому створювати нові облікові записи після того, як він кілька разів запитував про постійне самовиключення. Повідомляється, що він втратив понад 100 000 доларів США та вимагав відшкодування та відповідальності за дії казино. Скаргу не було задоволено, оскільки Sportbet.one працювало як анонімне крипто-казино з мінімальною перевіркою особи, що робило нереалістичним забезпечення надійного самовиключення для кількох облікових записів. Використання динамічних IP-адрес та крипто-платежів ще більше ускладнювало зіставлення облікових записів. Гравцеві порадили використовувати незалежні інструменти, такі як BetBlocker, для надійнішого захисту.
Sportbet.one Casino - Самовиключення гравця ігнорується.
Невиправдана скарга
Сума: 50 000 $
Sportbet.one Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний KeepPoundingSBone1,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці зі Sportbet.One (https://sportbet.one/).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, чи ваші облікові записи були заблоковані, чи вони все ще доступні вам?
- Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною всіма вашими запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
- Ви використовували ту саму особисту інформацію (ім'я, адресу...) під час реєстрації в цьому казино, будь ласка?
В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Привіт,
Дякую, що звернулися до мене. Відповіді на ваші запитання наведені нижче:
Чи не могли б ви повідомити, чи ваші облікові записи були заблоковані, чи вони все ще доступні вам?
-Я самовиключився та закрив усі вищезазначені облікові записи
Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
-Так, було кілька випадків, коли я звертався до них через онлайн-чат, і мені повідомляли, що жодних проблем не виявлено.
Чи не могли б ви поділитися зі мною всіма вашими запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
-Так, я працюватиму над пошуком усіх електронних листів, які в мене ще є та стосуються цих запитів.
Ви використовували ту саму особисту інформацію (ім'я, адресу...) під час реєстрації в цьому казино, будь ласка?
-Так, будь-яка інформація, яку мене просили надати, була однаковою для всіх облікових записів, включаючи використану адресу електронної пошти (з варіантами невеликого плюса в кінці)
Найкраще,
Метт
Привіт,
Просто хотів підтвердити, що інформація, якою я поділився, була отримана, і дізнатися, чи потрібно від мене ще щось на цей час?
Дякую,
Метт
Шановний KeepPoundingSBone1,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мартін ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Привіт, KeepPoundingSBone1,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. По-перше, я хотів би запитати вас, чи використовували ви один і той самий спосіб оплати, пристрій чи IP-адресу для всіх своїх облікових записів? Я також хотів би запросити представника казино Sportbet.one долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам, у якому сенсі? Коли система виявила, що гравець створив новий обліковий запис?
Заздалегідь дякуємо за ваш погляд на це питання. Якщо у вас є додаткові докази/інформація, яку ви хотіли б нам надати, надішліть їх за адресою [email protected]
Привіт, Мартіне,
Так, для всіх облікових записів використовувалися однакові пристрої та IP-адреси. Я також використовував однакові способи оплати для всіх облікових записів, тобто поєднання різних адрес криптогаманців для різних типів криптовалют.
Дякую за вашу допомогу.
Метт
Я також знайшов кілька інших облікових записів, де сталися значні втрати після мого початкового запиту на постійне самовиключення. Усі вони використовували ті самі пристрої та IP-адреси:
Ймовірно, є щонайменше ще 5+ випадків, коли я видалив адресу електронної пошти та обліковий запис після запиту на самовиключення, щоб завершити це коло. Все, що потрібно, це 2 хвилини та додавання нової адреси електронної пошти, щоб створити новий обліковий запис з ними навіть після остаточного самовиключення.
Після створення облікового запису, вже через 5 хвилин ви можете грати в блекджек на суму понад 5 тисяч доларів або робити ставки на суму понад 10 тисяч доларів на будь-яку спортивну подію у світі.
Дякую,
Метт
Шановний Мартіне,
Ми раді повідомити вам, що ми надіслали всі деталі щодо цієї справи на вашу електронну адресу. Будь ласка, повідомте нас, щойно матимете можливість ознайомитися з ними — ми будемо раді допомогти, якщо буде потрібно.
З повагою,
Sportbet.one
Шановний представник казино,
Дякуємо за вашу відповідь. Наразі ми оцінюємо надані докази.
Шановний KeepPoundingSBone1,
Дякую за вашу співпрацю під час розгляду цієї скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я розумію, наскільки складними можуть бути ситуації, пов’язані із самовиключенням та відповідальною грою.
Після ретельного розгляду справи ми не можемо задовольнити цю скаргу. Sportbet.one працює як анонімне крипто-казино, де реєстрація обмежується адресою електронної пошти та паролем, без початкового KYC або перевірки особи. У такому середовищі нереально очікувати дуже надійного або безпомилкового самовиключення для кількох облікових записів. Крім того, використовувалася динамічна IP-адреса разом із крипто-платежами, що завжди ускладнює зіставлення.
Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, скаргу має бути відхилено через особливості операційної моделі казино та обмеження, властиві анонімним платформам для азартних ігор на криптовалюті. Ми наполегливо рекомендуємо продовжувати використовувати незалежні інструменти, такі як BetBlocker та інші зовнішні ресурси підтримки, оскільки вони пропонують набагато надійніший захист за подібних обставин.
Ми щиро бажаємо вам успіхів у майбутньому та сподіваємося, що ви зможете знайти необхідну підтримку.
