Sportbet.one Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Мій обліковий запис зареєстровано тут вже кілька років, я грав кілька разів за останні кілька років, потім перестав грати. Нещодавно я прийшов сюди пограти, а потім вони заморозили мій рахунок, на ньому було 855 доларів. Після більш ніж 20 днів розслідування вони сказали, що в мене було кілька облікових записів, але в мене був лише один, тому вони назавжди конфіскували мої кошти та заморозили мій рахунок. Я почуваюся дуже скривдженим. У мене не було кількох облікових записів, але вони вирішили щодо мого рахунку лише одним реченням. Я вважаю це несправедливим. Я хочу повернути свої гроші.

Я попросив їх надати докази.

Шановний wuqianyuan520,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про замороження вашого облікового запису та конфіскацію коштів після такого тривалого розслідування.

Я переглянув електронний лист від казино, в якому зазначено причини їхніх дій. Щоб допомогти нам розібратися в цьому питанні, будь ласка, уточніть кілька моментів:

• Ви коли-небудь реєстрували інші облікові записи на Sportbet.one, навіть у минулому або використовуючи різні електронні адреси?
• Ви коли-небудь використовували будь-яке програмне забезпечення або інструменти для ставок, які можна вважати автоматизованими або пов'язаними з арбітражними ставками?
• Чи є у вас якісь інші електронні листи або стенограми чатів, де казино пояснює причини блокування, або будь-які докази, які ви вже запросили у них?
• Будь ласка, не соромтеся надсилати будь-які додаткові повідомлення на адресу [email protected] .

Зверніть увагу, що якщо проблема виявиться пов’язаною саме зі ставками на спорт (наприклад, арбітражем або автоматизованими ставками), ми можемо не мати змоги надати подальшу допомогу, оскільки ми не є посередниками у спорах щодо ставок на спорт.

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У мене лише один обліковий запис у їхньому казино, мене можуть розслідувати, я не використовував жодного програмного забезпечення, також немає арбітражу, я не отримував жодних бонусів за цю діяльність, я попросив їх надати відповідні докази, але відповідь, яку вони мені дали, була остаточним рішенням, тому я вважаю це несправедливим, оскільки я нічого не порушив.

Шановний wuqianyuan520,

• Ви коли-небудь використовували свій пристрій або інтернет-з’єднання, щоб допомогти комусь отримати доступ до власного облікового запису на Sportbet.one?
• Ви коли-небудь заходили до свого облікового запису з публічних або спільних мереж, таких як інтернет-кафе, робочі місця або університетський Wi-Fi?
• Чи пам'ятаєте ви, чи використовували ви коли-небудь той самий спосіб оплати (картку, електронний гаманець або криптогаманець), який також міг бути пов'язаний з обліковим записом іншого гравця?
• Коли ви востаннє успішно грали або виводили кошти зі свого рахунку перед початком нещодавньої проблеми?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

У мене немає жодного з них, я користуюся власною мережею, тобто домашньою, і мої заощадження також у моєму гаманці, остання гра була більше місяця тому, зокрема

Щиро дякую, wuqianyuan520, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі, Браніславу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.

Що мені потрібно зробити зараз?

Привіт, wuqianyuan520,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Щодо вашого запитання – поки що, будь ласка, просто зачекайте.

Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино ,

Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано, а виграш конфісковано?

Якщо йдеться про порушення Умов та положень казино, і будь-яку частину виграшу/балансу було конфісковано, чи може казино обґрунтувати свої заяви та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?

Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).

Дякую.

Вони сказали, що я порушив правила, що я займався арбітражем, але не брав участі в жодній діяльності, і що в мене було кілька облікових записів, але в мене їх не було, це все їхні виправдання, не надаючи детальної інформації, я попросив їх надати докази, але вони цього не зробили, вони не надали конкретних доказів.

Привіт усім,

Мене звати Джесс, і я керівник відділу успішного обслуговування клієнтів.

Я просто хотів повідомити вас, що розслідування завершено. Усі відповідні докази будуть надіслані до незабаром.

Дякую за ваше терпіння.

Шановний wuqianyuan520 ,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:

• Є достатні підстави вважати, що в казино Sportbet.one було зареєстровано та використано більше одного облікового запису (кілька облікових записів), що саме по собі порушувало Умови та положення казино та, ймовірно, унеможливлювало перевірку свого клієнта (KYC); принаймні, виходячи з наданих даних, було б дуже важко або неможливо довести протилежне.
• Звинувачення також стосується ставок на спорт/кіберспорт та порушення правил, що їх регулюють, що, як ви, можливо, знаєте, є питанням, яке ми наразі не розглядаємо та не маємо достатнього розуміння, щоб зайнятися ним.

Казино діяло відповідно до умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені результатом розгляду скарги, рекомендую вам подати її на один із веб-сайтів, що розглядають скарги, пов’язані зі спортивними ставками, до ADR, якщо казино вказує це на своєму веб-сайті, або безпосередньо до органу, який регулює діяльність казино.

Щиро дякуємо команді казино Sportbet.one за надану інформацію та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, гуру казино