Гравець з Німеччини мав проблеми з виведенням коштів після виграшу 10 000 євро з бонусу на депозит, але казино повідомило його, що весь його баланс було анульовано через перевищення максимальної суми ставки. Він звернувся до суду, щоб повернути свій виграш. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що перешкодило подальшому розслідуванню цієї справи.
SpinsUp Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 500 €
SpinsUp Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс €20 та отримав 75% бонус на депозит, а також 100 безкоштовних обертів. Граючи з бонусом на депозит, я виграв максимальну суму 10 000x на оберті €0,20, потім виконав вимоги щодо відіграшу та хотів вивести €1500. Тепер казино скасувало весь баланс, який перетворився на реальні гроші, стверджуючи, що я перевищив максимальну суму ставки. Чи є якийсь спосіб вирішити цю проблему?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний пане Джой,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро, 5 доларів США, 7,5 канадських доларів, 7,5 австралійських доларів, 7,5 новозеландських доларів, 50 норвезьких крон, 100 рупій або еквівалент в інших валютах, якщо не зазначено інше. Для ставок у криптовалюті максимальна ставка визначається крипто-еквівалентом 5 євро на момент розміщення ставки, на основі обмінного курсу, наданого Coinbase Converter . Гравцям рекомендується перевіряти обмінний курс на момент розміщення ставок для точності. Ліміт максимальної ставки застосовується до всіх ставок, включаючи ті, що були розміщені після подвоєння ставки після завершеного ігрового раунду або під час бонусних раундів, придбаних у грі. Порушення цього правила призведе до втрати всіх виграшів, отриманих від бонусу.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
