Обліковий запис гравця з Австралії в казино Spinstralia несподівано заблокували невдовзі після реєстрації, незважаючи на проходження необхідної перевірки особи. Її обліковий запис було остаточно заблоковано, і на рахунку залишалося приблизно 500 доларів, і вона не отримала жодних пояснень чи повідомлень щодо закриття. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для отримання роз’яснень, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», що негативно вплинуло на майбутній рейтинг безпеки казино. Гравцеві порадили бути обережним з неліцензованими казино в майбутньому.
Spinstralia Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 226
Сума: A$500
Spinstralia Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я звертаюся щодо проблеми з моїм обліковим записом у казино Spinstralia.
Кілька тижнів тому (11 травня) я приєднався до Spinstralia. Через кілька днів обліковий запис несподівано заблокували.
Після звернення до онлайн-служби підтримки мене попросили підтвердити мою особу. Вони прийняли мої водійські права, селфі та виписку з банківського рахунку, мені потрібно було лише надати їм фотографію зворотного боку моїх прав, що я і зробив. Наступний електронний лист, який я отримав, повідомляв мене про те, що мій обліковий запис було назавжди заблоковано без можливості відновлення.
На той момент на моєму балансі залишалося приблизно 500 доларів. Перед блокуванням не було надано жодного попередження чи пояснень.
Відтоді я не отримував жодних електронних листів чи офіційних повідомлень із поясненням причини цих дій. Мої повідомлення до служби підтримки залишилися без відповіді, що робить ситуацію ще більш неприємною.
Я звертаюся по допомогу у вирішенні цього питання, оскільки вважаю, що ці дії були вжиті несправедливо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Сатандлі,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Spinstralia. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи були ваші документи перевірені до того, як ви втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Наталія,
Дякую за вашу відповідь. Щоб відповісти на ваші запитання, я грав лише в слоти, мене обмежили невдовзі після виграшу та попросили підтвердити мою особу. Наскільки я знав, вони прийняли мою особу – якщо є місце, куди я можу надіслати файл, у мене є скріншот підтвердження посвідчення особи. Потім, нізвідки, я отримав електронного листа з постійним блокуванням. Здається, наскільки я пам'ятаю, був бонус, але я його ще не активував.
З повагою,
Ліанн
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Satandlee. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надіслав електронного листа зі скріншотом, про який я говорив.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Сатандлі. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Сатандлі , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо закриття облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино Spinstralia долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому обліковий запис цього гравця було заблоковано? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я надіслав електронного листа безпосередньо в казино, щоб дізнатися, чи будуть вони готові розглянути це питання, перш ніж скаргу буде закрито як невирішену.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Сатандлі ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино електронною поштою та через Teams, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому веб-сайті. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Як наступний крок, я б зазвичай рекомендував вам звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор та подати їм скаргу. Однак, оскільки казино не має ліцензії, я не можу вас більше нікуди порекомендувати. Мені дуже шкода, що я не зміг допомогти вам у цьому випадку, і я б рекомендував у майбутньому перевірити огляд казино на нашому вебсайті перед реєстрацією, щоб уникнути подібних проблем.
З найкращими побажаннями,
Матей
Автоматичний переклад.
