Гравець з Португалії зіткнувся з майже місячною затримкою виведення коштів після подання численних документів для перевірки. Незважаючи на надання різних дійсних підтверджень адреси, включаючи договір оренди та офіційні заяви, всі документи були відхилені, оскільки казино наполягало на рахунках за воду або електроенергію на його ім'я. Ця ситуація призвела до значного розчарування та труднощів, включаючи втрату робочого часу. Скаргу було відхилено командою зі скарг, оскільки вимога казино щодо дійсного португальського документа, що посвідчує особу, була підтримана як обов'язкова для перевірки та обробки виведення коштів. Гравця повідомили, що функціональність облікового запису та виведення коштів залишатимуться обмеженими, доки не буде надано дійсний дозвіл на проживання.
Spinrollz Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з документами.
Інше
Сума: 1 500 €
Spinrollz Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Ола, сподіваюся, все гаразд, у мене майже місяць затримки з відкликанням коштів. Після 14 днів затримки документи запросили на сайті. Спочатку вони ускладнили оформлення документа, паспорта, але це не зайняло багато часу, і вони вже прийняли. Тепер проблема з підтвердженням адреси. Я вже вчасно надіслав 6 дійсних підтверджень, і всі вони були відхилені. Я надіслав договір оренди, рахунок за домашній інтернет за попередній місяць. Я пішов до податкової, простояв у черзі 3 години. Я запізнився на роботу, що коштувало мені знижки на зарплату. Я отримав офіційне португальське підтвердження адреси з підписом директора сектору. Це підтвердження дійсне в будь-якій точці Європи. Я надіслав заяву від мого орендодавця, підписану ним, суддею, яка підтверджує мою адресу. Заява, підписана моїм адвокатом з питань роботи, яка підтверджує мою юридичну адресу в країні та мою роботу. Проте, з усіма цими дійсними та законними підтвердженнями, всі вони відхиляються, і вони продовжують вимагати рахунки за воду чи електроенергію. Жоден з цих двох документів не на моє ім'я, вони на ім'я моєї дівчини. Якщо я зміню його на своє, то рахунок на моє ім'я прийде ще через 1 місяць, а потім ще через 1 місяць, що загалом складатиме 2 місяці затримки з їхньою проблемою, бо я надіслав 6 видів доказів, які є законними та дійсними по всій Європі!
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinrollz.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що всі надані вами документи містять адресу, ідентичну інформації, яку ви ввели у своєму профілі гравця?
- Чи правильно я розумію, що казино не прийняло документи, бо вони хочуть від вас лише рахунок за комунальні послуги?
- Ви пояснили службі підтримки казино обмеження, з яким ви стикаєтеся щодо необхідних документів? Чи отримали ви адекватну відповідь?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дуже дякую за відгук, електронною поштою вони завжди відповідають одне й те саме, на сайті адреса правильна, за винятком однієї літери, яка неправильна, але я повідомив у чаті, що, схоже, це відповідає штучний інтелект, але в електронному листі вони відповідають мені одне й те саме, просять мене зачекати, поки вони проаналізують документ на сайті, і сьогодні, після 7 днів аналізу підтвердження адреси та вже схваленого документа, що посвідчує особу, я вже один раз пояснив, що в мене немає португальського документа, оскільки AIMA, агентство, відповідальне за створення документа, має абсурдні затримки з видачею дозволів на проживання, і я надіслав їм фотографію свого паспорта та всі підтвердження юридичної адреси, такі як трудовий договір, довідку від адвоката, яка підтверджує мій договір як фактичного керівника компанії! Тож вони справді насміхаються з моєї справи та не хочуть мені платити, а у відповіді електронною поштою мені сказали, що мій бразильський паспорт буде дійсним, бо я граю в кількох казино, і я можу вивести кошти з усіма цими документами, і я справді не знаю, наскільки важко Spinrollz прийняти документи до оплати! Зображення з підтвердженим посвідченням особи було схвалено близько 2 тижнів тому, і сьогодні вони знову його просять, тому вони знову відмовлять, а потім знову просять підтвердження адреси. Це справді складно.
Я надсилаю це повідомлення знову, але тепер у простішій та зрозумілішій формі. Зображення та докази з попереднього повідомлення все ще актуальні та не змінилися.
Проблема полягає в наступному:
Я вже кілька разів надсилав свої документи на вебсайт Spinrollz. Документ, що посвідчує особу (мій бразильський паспорт), був схвалений понад два тижні тому, але тепер система знову запросила той самий документ і видалила опцію надсилання підтвердження адреси.
Я вже пояснював, що в мене немає португальського документа, оскільки я проживаю в Португалії вже 3 роки, маю договір оренди, NIF, NISS, банківський рахунок Santander, постійний контракт на посаду керівника магазину та декларацію про адресу, зареєстровану в податковій інспекції.
Моя ситуація в країні на 100% законна та доведена, я просто ще не отримав посвідку на проживання через великий попит та затримки з боку AIMA, агентства, відповідального за видачу цих документів.
Крім того, я також надіслав:
Рахунок за інтернет на моє ім'я
Декларація з податкової служби, що містить моє повне ім'я, національний ідентифікаційний номер (NIF) та адресу, офіційний документ, дійсний на всій території Португалії.
Бразильський паспорт
Чинний трудовий договір
Довідка адвоката, що підтверджує працевлаштування та адресу
Навіть з усім цим, Spinrollz продовжує запитувати ті самі документи та просто каже мені «чекати на аналіз», не вирішуючи проблему.
Я вже граю в інших казино, і всі вони без проблем приймають ці самі документи, тому я вважаю, що Spinrollz ускладнює процес і несправедливо запобігає оплаті.
Я прошу допомоги Casino Guru у вирішенні справи та забезпеченні того, щоб казино прийняло мої дійсні документи та здійснило виведення коштів.
Дякую за вашу увагу,
Даніель
Це фото електронного листа, після його отримання, почало відображатися на сайті ось так: підтвердження особи прийнято, а адресу аналізують. Після того, як я надіслав усі докази, які він запитував, протягом більш ніж 2 тижнів, відмовляючи без жодних пояснень, вони знову прийшли, щоб попросити підтвердження особи, це справді важко зрозуміти!Як я вже казав у повідомленні вище, вони вже прийняли мій бразильський паспорт, тепер вони запитують мій дозвіл на проживання, і через затримку AIMA його отримання може зайняти більше року, і ці гроші застрягнуть на платформі більше року. Моя дружина чекає вже 9 місяців, і гроші досі не доставлені. Це був електронний лист, який я отримав 21 жовтня, в якому мене повідомляли про схвалення.
, і це отримав сьогодні, а мій документ (бразильський паспорт) було відхилено. Допоможіть мені, це дуже несправедливо! Я граю в 6 інших казино і ніколи не стикався з такою проблемою.Шановний Чавесе
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Добре, просто додам до цього! Сьогодні вони заблокували мій обліковий запис, я не можу отримати доступ до платформи. 
Шановний Чавес,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Spinrollz долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Шановний Чавесе,
Дякую за ваше повідомлення.
Після перевірки в нашому відділі KYC, ми хотіли б повідомити вас, що обліковий запис було зареєстровано в Португалії, тоді як наданий вами документ, що посвідчує особу, був виданий у Бразилії.
Для проведення перевірки наша команда люб’язно вимагає дійсний документ, що посвідчує особу, виданий у Португалії (наприклад, португальське посвідчення особи, дозвіл на проживання або інше офіційне підтвердження особи). Це необхідно для підтвердження того, що дані реєстрації облікового запису відповідають вашому місцезнаходженню на момент реєстрації.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис залишається відкритим, поки ми очікуємо на необхідні документи. Після отримання правильного документа перевірку буде завершено якомога швидше.
Дякую за вашу співпрацю з цього питання.
З повагою,
Команда казино Spinrollz
Але ви повідомили мене електронною поштою, що мій бразильський паспорт буде прийнято, оскільки AIMA має величезну затримку, і люди чекають понад 5 років, мій може зайняти більше року, і я не зможу користуватися обліковим записом більше року, і ви зрештою видалите мій обліковий запис! Я надіслав дійсні португальські документи, що підтверджують адресу, і я подаю до суду на AIMA через затримку, хіба цей документ від адвоката не допоможе в цій ситуації? Тому що я граю в більш ніж 15 казино Європи, і в мене ніколи не було такої проблеми з виведенням коштів, як у вас!
Шановний Чавес,
Повідомляємо Вас, що відповідна команда перевіряє Ваш запит, і ми надамо Вам оновлену інформацію якомога швидше.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spinrollz
Я вдячний за вашу увагу та спробу допомогти в цій ситуації, тому що, як я вже пояснив вище, у мене є позов проти AIMA, органу, який видає дозвіл на проживання з затримкою понад 3 роки, і це може зайняти ще рік або навіть більше, як моя невістці знадобилося 5 років, щоб отримати свій, і я перебуваю в цій ситуації, я повністю розгублений! Сподіваюся, ми зможемо вирішити це найкращим чином, і я зможу надати всі документи, виписку з банківського рахунку на моє ім'я з португальського банку, трудовий договір, навіть підтвердження юридичної адреси, видане офіційним португальським агентством! Але як підтвердження особи, як я вже пояснив, через затримку, на даний момент у мене є паспорт Бразилії, і якщо я не входитиму в систему більше 60 днів, ви можете видалити мій обліковий запис, і я буду повністю розгублений у цій ситуації!
Сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю ситуацію найкращим чином.
Шановний Чавесе,
Дякую за вашу відповідь.
Ми знову проконсультувалися з нашим відділом KYC і хотіли б уточнити, що для завершення верифікації вашого облікового запису обов’язково потрібно надати дійсний документ, що посвідчує особу, виданий у Португалії.
Оскільки обліковий запис було зареєстровано в Португалії, наші процедури перевірки вимагають, щоб документ, що посвідчує особу, відповідав країні реєстрації. Тому приймається лише офіційний португальський документ, такий як португальське посвідчення особи, дозвіл на проживання або будь-яке інше дійсне посвідчення особи, видане в Португалії.
Щойно буде надано правильне португальське посвідчення особи, наша команда негайно завершить процес перевірки.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда казино Spinrollz
Оскільки мій доступ до сайту заблоковано, бо там написано, що він знаходиться на аналізі, прошу не блокувати обліковий запис за неактивність, бо я не можу відкрити обліковий запис! Я надішлю вам офіційний документ, перевірте, чи він дійсний.
Шановний Чавес,
Чи не могли б ви також завантажити зворотну сторону вашого посвідчення особи для подальшої перевірки, а також дозвіл на проживання, якщо він у вас є?
Це документ на мій транспортний засіб, виданий урядом Португалії! Як повідомлялося вище, через затримку AIMA з доставкою документів, я подав позов, і оскільки це може зайняти більше 1 року, я боюся, що казино заблокує мій обліковий запис за неактивність, тому це документ, виданий урядом Португалії, на випадок, якщо цей документ буде прийнято!
Шановний Чавес,
Дякуємо за оновлення та надання документа.
Ми переслали вашу справу та надану документацію до нашого відділу KYC для подальшого розгляду. На цьому етапі ми просимо вас трохи терпіння, поки відповідальна команда оцінить надану вами інформацію.
Будьте певні, ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо оновлення від команди KYC.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Команда казино Spinrollz
Шановний Чавесе,
Дякую за ваше терпіння.
Після ознайомлення з інформацією, наданою нашою командою KYC, ми хотіли б уточнити, що для вашої верифікації нам потрібне португальське посвідчення особи. Оскільки ваш обліковий запис зареєстровано в Португалії, для завершення процесу верифікації нам обов'язково потрібно надати дійсне португальське посвідчення особи.
Ця вимога поширюється на всіх наших клієнтів, чиї рахунки зареєстровані в Португалії, у повній відповідності до нормативних вимог та стандартів безпеки.
Після надання запитуваного документа наша команда якомога швидше проведе перевірку.
Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spinrollz
Як я вже казав, це португальський документ на моє ім'я! Це не документ, що посвідчує особу, але це документ на мій мотоцикл на моє ім'я, а оформлення мого документа на дозвіл на проживання може зайняти рік або більше, тому я буду дуже розгублений через усе це!
Шановний Чавесе,
Дякую за вашу відповідь.
Будь ласка, зверніть увагу, що відповідна команда розглядає ваш запит, і ми незабаром надамо вам оновлену інформацію.
Щиро дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Spinrollz
Шановний Чавес,
Щиро дякую, що зачекали.
Повідомляємо, що ваше питання все ще перевіряється відповідною командою, щоб спробувати знайти рішення якомога швидше.
Щиро дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Spinrollz
Щиро дякую, я щиро сподіваюся, що ми зможемо вирішити всю цю ситуацію!
Як я вже казав, я можу надіслати вам виписку з португальського банку, договір оренди, трудовий договір, договір з моїм адвокатом через затримку AIMA з видачею моєї картки, оскільки, на жаль, це є недоліком у країні, і я та понад 200 000 людей стикаємося з тією ж проблемою.
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо вирішити це якомога швидше!
Шановний Чавес,
Щиро дякую, що зачекали.
Повідомляємо Вас, що після перевірки Вашої справи відповідною командою, на жаль, неможливо зробити виняток. Будь ласка, надішліть нам португальський документ, що посвідчує особу, щоб продовжити верифікацію Вашого облікового запису та виведення коштів.
Дякуємо за ваше розуміння.
З повагою,
Команда Spinrollz
Отже, я застрягну з грошима на платформі більше року, хоча в мене є підтвердження моєї адреси в країні, португальський документ на мій транспортний засіб на моє ім'я, виписка з банківського рахунку від Santander PT, договір оренди, моє досьє з моїм адвокатом, і все ж ви не можете допомогти людині, яка рекомендувала цю платформу понад 100 людям, тому що я інфлюенсер в Instagram, і найкумедніше те, що люди, які підписані на мене навіть без португальського документа, змогли вивести кошти! Як я вже казав, у моєї дружини вже є її документ, навіть якщо я надішлю наше свідоцтво про шлюб та її дозвіл на проживання, ви не можете допомогти?
Шановний Чавес,
Будь ласка, дайте нам ще трохи часу, поки відповідна команда спробує знайти рішення цього питання. Ми передали ваші зауваження та надамо вам оновлення якомога швидше.
Ще раз дякую за ваше розуміння.
З повагою,
Команда Spinrollz
Будь ласка, я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти, бо для того, щоб отримати це підтвердження, яке я мав раніше, коли ви прийняли мій португальський паспорт, мені довелося звернутися до офіційного фінансового відділу, я пропустив роботу, що було вирахувано з моєї зарплати, просто щоб спробувати вирішити цю ситуацію!
Як я вже казав вище, у мене є договір оренди на моє ім'я, рахунок у банку Santander PT (я можу надіслати вам виписку), моя дружина вже має дозвіл на проживання (я можу надіслати вам свідоцтво про шлюб), у мене є житловий інтернет-рахунок на моє ім'я, у мене є договір з адвокатом саме щодо цієї затримки та затримки AIMA на створення моєї картки.
Навіть попри те, що я всіляко довів, що проживаю в Португалії легально, маючи документ від португальського органу, що підтверджує мою дійсність на всю Європу.
Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти, бо я сьогодні бачив у своєму електронному листі, що ви скасували мій запит на виведення коштів!
Шановний Чавес,
Щиро дякую за надану інформацію.
Повідомляємо вас, що команді KYC знадобиться додатковий час для перевірки справи та спроби знайти рішення проблеми.
Ми щиро дякуємо вам за ваше терпіння весь цей період.
З найкращими побажаннями,
Команда Spinrollz
Шановний Чавес,
Будь ласка, повідомляємо вас, що команді KYC знадобиться додатковий час для перевірки справи та спроби знайти рішення проблеми.
Крім того, ми хочемо запевнити вас, що негайно повідомимо вас, як тільки з'являться оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда Spinrollz
Шановний Чавес,
Ми хотіли б надати додаткову інформацію щодо перевірки вашого облікового запису. Наша команда KYC все ще ретельно вивчає деталі вашої справи.
Ми розуміємо, що це займає більше часу, ніж очікувалося, але будьте певні, що ми уважно стежимо за перебігом справи, щоб забезпечити правильне вирішення. Ми негайно зв’яжемося з вами, щойно перевірку буде завершено.
Дякуємо за ваше незмінне терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spinrollz
Добре, дякую за відгук! Я все ще чекаю.
Шановний Чавес,
Щиро дякую, що зачекали.
Ми зв’язуємося з вами після остаточної перевірки вашого облікового запису нашим відділом верифікації (KYC) щодо вашого поточного статусу проживання.
Ми розуміємо, що ви наразі очікуєте на видачу офіційного дозволу на проживання. Однак ми повинні офіційно повідомити вас, що для виконання наших нормативних та ліцензійних зобов'язань нам потрібні дійсні документи для підтвердження вашого законного проживання у вашій країні реєстрації.
Зверніть увагу, що це наше остаточне рішення: доки не буде надано дійсний документ, ми не зможемо завершити вашу перевірку або обробити будь-які запити на виведення коштів.
Щоб продовжити, ви повинні надати нам дійсний дозвіл на проживання.
Функціональність вашого облікового запису, зокрема можливість виведення коштів, залишатиметься обмеженою, доки цю вимогу не буде виконано. Ми рекомендуємо надати документацію, щойно вона стане вам доступною, щоб ми могли завершити цей процес.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spinrollz
Добре, я просто прошу вас не блокувати мій обліковий запис, я все ще чекаю, і, як я вже казав, це може зайняти ще рік через загальну затримку.
З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
