Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою в отриманні свого виграшу через тривалий процес виплат у казино та неадекватну перевірку рахунку перед його першим зняттям. Він висловив розчарування тим, як казино часто скасовує зняття коштів, ставлячи під загрозу його виграш. Проблему було вирішено після того, як гравець зачекав необхідні 14 днів і підтвердив отримання свого виграшу, що дозволило позначити скаргу як вирішену.
Spinrollz Casino - Виграш гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 200 R$
Spinrollz Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаю, я подаю скаргу, оскільки це типове казино, яке потребує багато часу для виплати виграшів і не перевіряє рахунок перед першим зняттям, тому 2 кроки займають багато часу, щоб просто скасувати зняття та втратити виграний приз. Але цього разу я чекаю стільки, скільки буде потрібно, і розраховую на допомогу Casinoguru. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Еріклео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Так, я буду чекати 14 днів, Крістіна, велике спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, я отримав більше виграшів, чи можете ви позначити мою скаргу як вирішену, будь ласка, дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Еріклео,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
