Гравець з Австрії протягом 10 днів просив про закриття облікового запису, але оператори казино постійно плутали його запит, оскільки, схоже, не підтверджували його. Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис гравця було закрито відповідно до його запиту. Команда з розгляду скарг повідомила гравцеві про це підтвердження та запитала, чи був результат задовільним. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити, скаргу наразі було закрито з можливістю її повторного розгляду, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Spinrise Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 100 €
Spinrise Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я вже 10 днів прошу закрити мій рахунок! Інший оператор постійно телефонує і робить вигляд, що не знає, про що йдеться! Вони просто не хочуть закривати ваш рахунок!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Бурда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.
З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Burda,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Катарино,
Дякуємо за ваш запит.
Повідомляємо вас, що обліковий запис гравця було закрито відповідно до його запиту.
Сподіваємося на ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Spinrise
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановна Бурда,
Пишу Вам від імені моєї колеги Катаріни, яка зараз у відпустці.
Ми отримали підтвердження від казино та хотіли б подякувати Spinrise Casino за співпрацю та підтвердження того, що ваш обліковий запис було закрито відповідно до вашого запиту.
- На цьому етапі, будь ласка, повідомте нам, чи задовольняє вас цей результат, і чи можемо ми вважати скаргу вирішеною та продовжити закриття справи?
Якщо ви вважаєте, що якась частина проблеми залишається невирішеною, або якщо вам потрібна додаткова допомога з нашого боку, будь ласка, повідомте нас.
Заздалегідь дякую за ваше підтвердження.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Бурда,
Ми продовжуємо термін розгляду на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
