Гравець з Австралії вніс депозит у розмірі 200 австралійських доларів та виграв 14 000 австралійських доларів, але казино дозволило йому зняти лише 500 австралійських доларів, посилаючись на умову бонусу. Він стверджував, що на момент депозиту у нього не було активних бонусів, і наполягав на тому, що мав би отримати доступ до повного виграшу. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Spinrise Casino - Виведення коштів гравцем обмежено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$13 500
Spinrise Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я вніс 200 австралійських доларів.
Коли я вніс депозит, на моєму рахунку було 0 доларів і 0 активних бонусів.
Потім я виграв 14 000 австралійських доларів і пішов зняти цю суму.
Коли я перевірив Spinrise та зняв з мене 13 500 австралійських доларів, дозволивши мені зняти лише 500 австралійських доларів.
Коли я запитав, чому, вони сказали мені, що дали мені бонус у розмірі 50 доларів, і я можу зняти лише суму, хоч у 10 разів більшу від цієї суми.
Я кілька разів намагався пояснити їм, що це не так, оскільки на момент внесення депозиту в мене були вимкнені бонуси та жодних активних бонусів. Я виграв ці 14 000 австралійських доларів з 200 австралійських доларів, які я вніс.
Також весь цей час у моєму гаманці жодного разу не було написано, що жодні мої кошти заблоковані бонусом.
Я на 100% впевнений, що це станеться, і вони відмовляться повертати мені мої 13 500 доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Nafon94,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Spinrise.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Це був ваш перший депозит у цьому казино, будь ласка?
- Ви коли-небудь брали бонус від казино Spinrise?
- Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
- Чи є у вас доступ до вашого облікового запису, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Nafon94,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
