Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами зі своїми депозитами в казино Spinrise, оскільки депозит у розмірі 50 доларів США на Ethereum, зроблений 05/12/2025, та наступний депозит у розмірі 100 доларів США не були зараховані на його ігровий рахунок. Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки VIP, він не отримав жодного рішення. Зрештою, проблему було вирішено, коли депозити нарешті були зараховані на його рахунок, хоча гравець висловив невдоволення відсутністю підтримки та підтвердження з боку казино під час процесу. Скарга була позначена командою зі скарг як «вирішена».
Spinrise Casino - Депозити гравця не були зараховані.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: A$150
Spinrise Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
05.12.2025 я вніс 50 доларів на ефіріум, які не були зараховані на мій ігровий рахунок. Я звернувся до служби підтримки VIP казино Spinrise, але мені відмовили, сказавши, що зарахування може зайняти 30 хвилин. Це було 39 годин тому.
Сьогодні, 07/12/2025, я вирішив спробувати внести ще 100 доларів в Ethereum, які також не були зараховані на мій рахунок... Звернувся до служби підтримки, але історія все та ж. Мені сказали, що питання було передано, і я не очікую відповіді від когось. Я показав їм усі докази того, що вони отримали кошти, але не збираються мене слухати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Даніельк90,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні депозити раніше?
- Чи не могли б ви повідомити, чи вносили ви кошти через розділ каси на свій ігровий рахунок?
- Ви впевнені, що використали правильну крипто-адресу для переказу своїх депозитів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я отримав свої депозити. Однак відсутність співчуття та підтримки, яку я отримав, сама по собі огидна.
Жодних вибачень, жодного визнання за втрачений час, поки я чекав на свої депозити. Жодного доброго жесту чи бонусу. Нічого. Просто купа втраченого часу та такого ставлення. Хоча я отримав свої депозити. Я зовсім не смиренний через те, як я їх отримав. Це огидна поведінка, і це місце має бути перевірене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Даніельк90,
Я розумію, що ситуація була непростою, але принаймні депозити нарешті були зараховані, і ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
