Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. На жаль, ми закрили скаргу, оскільки гравець втратив свій виграш до того, як ми встигли допомогти.
Spinpirate Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 000 €
Spinpirate Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casinoguru & Spinpirate!
На жаль, я також змушений подати скаргу, оскільки мені здається, що мене гальмує лише живий чат, і на сьогоднішній день я не отримав жодного відгуку.
По-перше, я тиждень грав у Raw на Spinpirate і не помітив нічого негативного, окрім проблем, згаданих нижче. Зараз я використовую кредит для своїх невеликих прямих трансляцій у Discord, але я також хочу виплатити його частину, але це неможливо.
22 лютого я завантажив усі необхідні документи, через 3 дні отримав підтвердження в лайв-чаті, що документи в порядку і я можу незабаром виплатити. На жаль, через 7 днів нічого не змінилося, процедура KYC все ще очікує, тому жодні запити на зняття не можуть бути оброблені. Живий чат хороший, але зовсім не корисний.
Я цілком розумію, якщо Spinpirate зайнятий через технічні проблеми, але за цих обставин ви відчуваєте небажання продовжувати там грати, тому я прошу вашої допомоги.
Я був би радий, якби ви допомогли мені в цьому, а не просто зупиняли гравців.
Моє ім'я користувача farrow94
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) fpfeil94!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи можете ви закрити справу? Гроші пропали
Дуже дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, fpfeil94. Мені шкода це чути.
Я закриваю цю скаргу, оскільки не залишилося коштів для зняття. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
