Гравець зі Швеції запросив закриття облікового запису в SpinnyCasino через проблеми з азартними іграми, але казино наполягало на заповненні форми, що їй здалося складним. Незважаючи на її неодноразові прохання та інформування про свої труднощі, вона продовжувала отримувати стимули для продовження гри та втрачала значні гроші, включаючи позичені кошти. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино щодо цього питання, але зрештою позначила скаргу як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного регуляторного органу для отримання додаткової допомоги.
Spinny Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на проблеми з азартними іграми.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 122
Сума: 30 000 kr
Spinny Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я грав у цьому казино під назвою spinnycasino.com, у мене серйозні проблеми з азартними іграми. Я кілька разів казав їм, будь ласка, закрийте мій обліковий запис, у мене проблеми з азартними іграми. Але вони цього не зроблять. Я програв усі свої гроші. Навіть після того, як я сказав, що маю проблеми з азартними іграми, вони надіслали мені 100 доларів, щоб я міг продовжувати грати. Вони кажуть, що я маю заповнити форум, щоб закрити свій обліковий запис. Я сказав їм, що не знаю, як це зробити, і будь ласка, закрийте мій обліковий запис, але вони кажуть, що я маю заповнити форум. Я програв усе, я взяв позику, щоб покрити свої втрати, і я також програв це в їхньому казино, хоча я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми. Я навіть сказав їм в чаті, що маю проблеми з азартними іграми, задовго до того, як надіслав їм електронні листи. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші та зупинити це казино від руйнування життя людей! Я також закрив свій обліковий запис у їхніх сестринських казино через проблеми з азартними іграми, але їм насправді байдуже і вони мене не поважають, будь ласка, допоможіть мені, вони поважають вас більше. Я хочу, щоб вони повернули мені всі заощадження! Це не нормально!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці зі Spinny Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати форму, яку ви отримали від казино, щодо закриття вашого облікового запису?
- Ваш обліковий запис закрито чи наразі доступний для вас?
- Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Мій рахунок не закрито, і я все ще можу грати та вносити гроші. У цій формі немає можливості змінити або закрити його назавжди. Я втратив так багато грошей, бо вони мене не поважають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вони відмовляються повертати кошти. Будь ласка, скажіть їм, що те, що вони роблять, абсолютно неправильно та суперечить усім правилам казино та їхній ліцензії.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравче з проблемами
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст із вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Буду дуже вдячний, якщо ви зможете мені допомогти! Я щодня чекаю на відповідь. Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравче з проблемами ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника Spinny Casino долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.
Тим не менш, я вже зв’язався з їхньою командою через альтернативний канал, надіславши їм деталі вашої проблеми разом із запрошенням створити обліковий запис представника на нашій платформі. Я буду тримати вас у курсі подій тут, щойно отримаю будь-які оновлення.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравче з проблемами ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана (AOFA), також відомого як Anjouan Gaming , подавши скаргу через ліцензійний бейдж, що відображається внизу веб-сайту казино. Регулятори часто мають додаткові інструменти та повноваження, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати рекомендації щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію в цій статті .
Якщо вам потрібна допомога з процесом подання або ви отримали відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся написати мені на електронну адресу [email protected] .
Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
