Гравець з Фінляндії вимагає повернення коштів після того, як зіграв 80 євро в казино Spinni, незважаючи на те, що попросив казино Play Now закрити її обліковий запис через ігрову залежність.
Spinni Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 80 €
Spinni Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я грав у казино під назвою Play Now, яке є сестринським казино Spinni. Спочатку Play Now сказали мені, що Spinni — це їхнє сестринське казино, але через тиждень вони сказали, що у них немає сестринського казино. У будь-якому разі, я попросив казино Play Now закрити мій обліковий запис через ігрову залежність, а також обліковий запис їхнього сестринського казино. Вони цього не зробили, і я зіграв 80 євро в казино Spinni. Я хочу повернути свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Імдждж,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinni.
Зверніть увагу, що онлайн-казино з ліцензією GCB не зобов'язані поширювати та надавати самовиключення пов'язаним брендам.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено в казино Spinni?
- Ви скористалися опцією самовиключення безпосередньо у своєму обліковому записі гравця, як це пропонує розділ про відповідальну гру в казино? https://www.spinni.com/be-responsible
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими запитами на самовиключення, щоб ми могли ідентифікувати відправника та одержувача електронного листа? Будь ласка, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу [email protected]
- Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
- Чи вже відповіло казино на ваш запит на повернення коштів? Що відповіло казино?
- Чи не могли б ви пояснити, звідки взята інформація про зв'язок між казино? Будь ласка, надайте докази зв'язку між двома казино.
Якщо ваш обліковий запис у казино Spinni все ще відкритий, я б рекомендував вам надіслати ще один запит, і цього разу включити мене в копію вашого електронного листа.
Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення:
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
«З повагою, служба підтримки казино Spinni!
Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до служби підтримки казино та інформуйте мене про будь-які подальші події.
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Я переглянув надане вами повідомлення; однак, як я зазначав у своєму попередньому дописі, щоб захиститися в онлайн-казино, вам потрібно безпосередньо в казино подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Самовиключення з інших веб-сайтів не застосовуватимуться. Навіть якщо служба підтримки вказала Spinni як свій дочірній сайт, це не означає, що ваше самовиключення буде застосовано до кількох брендів. Ступінь самовиключення має бути зрозумілим з підтвердження самовиключення, яке ви отримаєте, або з умов та положень, або з інформації, зазначеної в розділі відповідальної гри казино.
Будь ласка, повідомте мені, чи ви вже запитували самовиключення в Spinni Casino, і чи був ваш обліковий запис заблокований у результаті цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Imjjj,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Але я попросив працівника казино Playnow, сестринського казино Spinni, також закрити мій обліковий запис у казино SPINNI. Вони могли б це зробити, але це доводить, що вони діють безвідповідально.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую, що поділилися своєю точкою зору.
Онлайн-казино діють як окремі організації – те, що ви запитуєте в онлайн-казино, впливає лише на ваш обліковий запис у цьому казино. В онлайн-казино, що працюють за ліцензією GCB, вам потрібно буде запитувати самовиключення через проблеми з азартними іграми в кожному онлайн-казино, де у вас є відкритий обліковий запис. Це тому, що самовиключення для різних брендів не є обов'язковим для ліцензіарів, і лише кілька груп казино, що працюють за цією ліцензією, пропонують такий захист. Якщо ви не запитуєте самовиключення в онлайн-казино, ви не можете розраховувати на захист.
Якщо ваш обліковий запис ще не закрито, рекомендую вам виконати дії, описані вище.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
