Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами в казино Spinni щодо обіцяних безкоштовних обертань, які не були виконані після кількох депозитів. Хоча він отримував електронні листи з пропозиціями 25 безкоштовних обертань після кожного депозиту, він стверджує, що не отримав жодних обертань після приблизно 30 депозитів, а казино пояснює це технічною помилкою. Зв'язок був повільним, з неодноразовими запитами на скріншоти та затримками у відповідях від служби підтримки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати. Однак він залишив можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Spinni Casino - Гравець стверджує, що казино обдурило його.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
Spinni Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я спробував нове казино Spinni, і там була помилка. У відгуках про казино було написано (очевидно, що вони самі зробили), що після кожного депозиту можна обертати колесо фортуни. Ну, ви не можете. Однак, після кожного депозиту +100 євро я отримував електронного листа з 25 безкоштовними обертаннями без відіграшу як винагороду. Я подумав, що це чудова пропозиція. Мені вдалося зіграти 50 обертань. Ось і все. Я вже вніс депозит близько 30 разів (електронний лист завжди приходив), але я не отримав жодного обертання. Або я отримав 30 обертань як втіху, коли через 3 дні вони оголосили, що це була технічна помилка, і я не заробив жодних обертань. RTP також явно був зіпсований, про що я, на жаль, прочитав лише пізніше з кількох відгуків. Але справа не в зловживаннях, а в обіцяних безкоштовних обертаннях (32 x 25 обертань). Мене завжди просили нові скріншоти електронних листів, а потім вони тягнули відповіді днями. Можливо, раз на день вони надсилають повідомлення, в якому вибачаються, що не отримали відповіді від "відділу". Я вважаю, що це казино шахрайське, і я дурний гравець. Вони обов'язково попередять вас про це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinni.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви детальніше пояснити, що являє собою спірна сума у розмірі 500 євро в цій ситуації?
- Ви вирішили продовжити гру після того, як вам не нарахували безкоштовні обертання, або ж ви запросили повернення невитрачених коштів?
- Чи були у вас зняті якісь виграші після завершення ставок через помилкове зарахування обертань?
- Чи не могли б ви надати докази своїх тверджень? Поділіться ними тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Я розумію ваше невдоволення.
Будь ласка, надішліть докази, на які ви посилаєтеся у своєму попередньому електронному листі. Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jibboni,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
