Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами виведення коштів, оскільки казино відмовилося завершити процес перевірки, незважаючи на те, що надіслав необхідні документи, які були відхилені. Гравець надав усі необхідні документи, включаючи карту громадянина, кредитну картку та виписку з банківського рахунку. Проблему було вирішено, оскільки виграш гравця було виплачено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Spinnalot Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 600 CHF
Spinnalot Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, це казино відмовляється завершити процес перевірки та вивільнити мої кошти. Я відправив документи, але їх відхилили!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Sero123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я надав усе, що вони хотіли. Картка громадянина, кредитна картка, ксерокопія кредитної картки з двох сторін і селфі з карткою громадянина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
дякую за вашу допомогу. мій виграш виплачено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Sero123,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
