Гравець з Індії вніс ₹45 000 на Spinmatch та спробував вивести ₹43 560, але виведення коштів було затримано. Пізніше він дізнався, що його обліковий запис було заблоковано через ймовірні порушення умов та положень, яких він стверджував, що не скоював. Він попросив допомоги у поверненні своїх коштів, які, на його думку, були помилково визнані недійсними. Ми спробували зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів щодо блокування облікового запису, але казино не відповіло. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не мало альтернативної служби вирішення спорів, подальші дії не могли бути вжиті. Скаргу було позначено як невирішену через відмову казино від співпраці.
Spinmatch Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 301
Сума: 43 661 INR
Spinmatch Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Моє ім'я користувача Spinmatch — Alan0807
Ідентифікатор посилання – 1381647.
14 жовтня я вніс ₹45 000 та вивів ₹43 560 на їхній платформі. Виведення коштів було затримано, тому я звернувся до служби підтримки клієнтів. Вони сказали мені, що транзакція перебуває на стадії перевірки та що це займе деякий час. Я повірив їхнім словам.
Через два дні я вніс 101 рупію та спробував зняти таку ж суму, щоб перевірити, чи це справді технічна проблема, але я також не отримав цих грошей. Я щодня зв’язувався з їхньою службою підтримки клієнтів, і через п’ять днів вони сказали мені, що я порушив їхні умови та положення, чого я ніколи не робив. Потім вони повідомили мені, що мій рахунок заблоковано, а мої кошти недійсні.
Я розумію, що сайт казино може заблокувати обліковий запис учасника, але як вони можуть забрати всі чиїсь важко зароблені гроші та просто оголосити їх «недійсними»? Я спробував подати скаргу на кількох вебсайтах, але мені ніхто не допоміг.
Сподіваюся, ви зможете щось зробити, щоб допомогти мені повернути мої гроші. Я маю величезні борги через їхню шахрайську діяльність.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinmatch.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами/настільні ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви дізналися, які правила казино ви нібито порушили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
- Я був старим гравцем, ніби створив його 1-2 роки тому, і почав вносити депозити з жовтня. Я вносив і знімав кошти багато разів до цього.
- Я грав лише в кілька слотів та ігор про авіаторів.
- Я ніколи нічого не отримував з бонусу, всі гроші - це сума мого депозиту.
- Я ніколи не дізнаюся, які правила казино я порушив. Я змінив реквізити свого банківського рахунку для виведення коштів, коли сервери моїх інших банків вийшли з ладу. Є опція додавання банківських рахунків, тому я додав ще один банк і спробував вивести кошти з нього. Я не вважаю це незаконним. І навіть якщо це суперечить правилам, вони зобов'язані повернути мені кошти, перш ніж закрити мій рахунок. Вони не можуть взяти стільки грошей без будь-якої поважної причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний alan0807,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний alan0807,
Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис заблокували. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spinmatch Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spinmatch, чи не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Чи не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити докази сюди або надіслати її на мою електронну адресу. [email protected] Заздалегідь дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
