Spinline Casino - Обліковий запис гравця закрито через дублікати претензій.

Ця група казино закрила мій обліковий запис, стверджуючи, що в мене є дублікат облікового запису. У мене є облікові записи в 3 різних казино, які працюють під різними назвами, але в рамках однієї групи/компанії. Це повністю дозволено. Я відкидаю це звинувачення, оскільки керую лише одним обліковим записом, зареєстрованим під моїми даними для входу:

Повне ім'я - [ приховано командою Casino Guru ]

Ім'я користувача - [ приховано командою Casino Guru ]

електронна адреса - електронна адреса, яку я також використовував для реєстрації тут.

Я не створював і не використовував жодного іншого облікового запису, тому вважаю це звинувачення безпідставним.

Я отримав частину свого виграшу, але мені все ще винен залишок.

Я прошу їх надати чіткі докази існування дубліката облікового запису, включаючи реєстраційні дані, та відновити мій обліковий запис, щоб я мав доступ до виведення свого виграшу.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему в казино Rolling Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Коли ви створили свій обліковий запис? Коли казино звинуватило вас у дублікатах облікових записів?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви використовували VPN або будь-який проксі-сервіс для доступу до веб-сайту казино?
• Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Доброго дня, Наталі,

Дякую за вашу швидку відповідь.

Обліковий запис було створено приблизно на початку вересня 2025 року. 17 вересня 2025 року мені надіслали листа, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис є дублікатом.

Ні, немає жодної можливості, щоб хтось інший користувався моїм обліковим записом або створив обліковий запис у мене вдома.

НЕ ВИКОРИСТОВУВАЛИСЯ НІЯКІ VPN-сервіси чи проксі-сервери.

Так, перевірку KYC було завершено, а обліковий запис підтверджено.

Так, я скористався бонусом на депозит.

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Шановний Ладаррене,

Ми уважно розглянули ваш запит на закриття вашого рахунку та блокування коштів і хотіли б уточнити всі деталі, щоб повністю зрозуміти ситуацію.

Згідно з розділом 13.1 Умов використання, користувачам заборонено:

«відкриття та використання будь-яких додаткових дублікатів облікових записів; … Це «заборонені практики» і не допускаються. Spinline вживатиме всіх розумних заходів для запобігання та виявлення таких практик, а також для ідентифікації причетних гравців, якщо вони все ж таки відбуватимуться».

Крім того, у Розділі 13.3 зазначено:

«У випадку, якщо у нас є достатні підстави вважати, що ви займалися або були причетні до будь-якої форми забороненої практики (будь-яке шахрайство, обман, змова чи інша заборонена практика)… Spinline має право утримувати весь або частину вашого балансу, стягувати будь-які депозити, платежі, бонуси чи виграші з вашого рахунку, якщо у нас є достатні підстави вважати, що на них вплинуло щось із вищезазначеного».

Нарешті, у Розділі 14.6 зазначено:

«У випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, шахрайство, аферу, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій Третій стороні, баланс вашого облікового запису не підлягає поверненню та вважатиметься конфіскованим».

Усі дії, здійснені щодо вашого облікового запису, повністю відповідають цим Умовам використання, з якими ви погодилися під час реєстрації. На підставі цих положень ваш обліковий запис було закрито, а залишок коштів стягнуто.

Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, але наші процедури розроблені для забезпечення чесної та безпечної гри для всіх користувачів.

З повагою,

Казино Spinline

Шановний Спінлайн,

Я повністю згоден з процедурами, розробленими для забезпечення чесної та безпечної гри, у мене немає жодних проблем із розумінням термінів, хоча вважаю несправедливим щодо мене як гравця бути звинуваченим у тому, чого я не робив. Якби я створив дублікат, я б не витрачав час усіх тут, але я тут, намагаюся боротися за те, що правильно. Чи можете ви надати докази цих дублікатів облікових записів, які ви стверджуєте, що маєте? Наскільки я розумію, навіть неможливо створити ще один обліковий запис, використовуючи ту саму адресу електронної пошти, ім'я та всі інші дані, що використовувалися під час реєстрації.

З повагою,

Даррен

Шановний гравче, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Ладаррене,

Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.

Шановне казино Spinline,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Аттіла Г.

Вибачте, я помилково сказав, що грав з бонусом. Я не грав, я скасував його та грав на реальні гроші.

Дублікат облікового запису чи ні, я ризикував власними грошима, я нічого поганого не зробив. Для мене це не має жодної переваги чи вигоди.

Вони б зберегли мої гроші, якби я програв.

Шановний Аттіло Г.,

Ми ретельно розглянули ситуацію щодо закриття облікового запису гравця. Після ретельного розслідування ми зібрали та надіслали на вашу електронну адресу всі відповідні докази, які підтверджують порушення гравцем Умов використання.

Зокрема, дії гравця поділяються на такі розділи:

Розділ 13.1 – Заборонені дії: «відкриття та використання будь-яких додаткових дублікатів облікових записів; … Це заборонені дії, які не дозволяються».

Розділ 13.3 – Утримання коштів з рахунку: «У випадку, якщо у нас є достатні підстави вважати, що ви займалися будь-якою формою забороненої практики, Spinline має право утримати весь ваш баланс або його частину»

Розділ 14.6 – Припинення дії облікового запису: «Якщо ми припинимо дію вашого облікового запису через змову, шахрайство, аферу, відмивання грошей або іншу злочинну діяльність, або порушення Умов використання, яке завдало шкоди, баланс вашого облікового запису не підлягає поверненню та вважатиметься конфіскованим».

Усі дії, вжиті в цьому випадку, повністю відповідають цим Умовам використання, з якими гравець погодився під час реєстрації.

На цьому етапі ми просимо вас переглянути надану документацію та поділитися своєю оцінкою ситуації. Ми готові роз’яснити будь-які питання або надати додаткову інформацію.

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь щодо вашого рішення.

З повагою,

Казино Spinline

Шановне казино Spinline,

Дякую за надані вами докази.

Я надіслав вам додатковий запит електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Шановний Аттіло,

Дякую за ваше повідомлення.

Ми надали відповідь на ваш запит у надісланому вам електронному листі. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку для отримання роз'яснень.

Якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація, ми залишаємося у вашому розпорядженні.

З найкращими побажаннями,

Казино Spinline

Я роблю ставки на реальні гроші. Ніколи не отримував жодних бонусів. У чому проблема? Я ніколи не створював 2 акаунти.

Шановний Ладаррен,

На жаль, на основі доказів, наданих казино та перевірених нами, ми повинні відхилити цю скаргу.

Схоже, ви порушили Умови та положення казино ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ), зокрема розділ 13.1, який стосується заборонених практик.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито як відхилену. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.