Spinight Casino - Запити гравців на виведення коштів обробляються з затримкою.

Хлопці, мені дуже потрібна ваша допомога. Я зробив депозит у Spinight і двічі виводив кошти, які були скасовані через кілька годин. Я перевірив свою електронну пошту лише сьогодні, і обидва виводи були скасовані. Я зробив один на 500 євро 7 січня, а інший на 914 євро 8 січня.

Я зайшов у свій обліковий запис і побачив, що він перебуває на перевірці... тому я не можу подати запит на ще одне виведення коштів. Мені потрібна ваша допомога.

Не довелося проходити жодної перевірки KYC, і мій обліковий запис було підтверджено, я це перевірив.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?

• Чи правильно я розумію, що ви не можете увійти до свого облікового запису казино?
• Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
• Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, я не можу увійти до свого облікового запису.

Я не використовував жодних бонусів і грав лише в казино.

Я вже знаю, що вони більше не відкриють мій рахунок, оскільки вже читав деякі випадки на форумі. Вони можуть залишити мій рахунок заблокованим, але я маю право на відшкодування від них згідно з пунктами 3.7 та 9.4, які стверджують, що вони повинні повернути останній депозит.

Вже зв'язався з ними електронною поштою. Почекаю ще тиждень, щоб побачити, чи вони дадуть відповідну відповідь.

Щиро дякую за вашу відповідь, askmagia. Чи отримали ви якісь пояснення щодо заблокованого облікового запису? Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Якщо вам зручніше, ви також можете опублікувати тут скріншоти. Я розумію, що це може зайняти деякий час, тому дякую за вашу допомогу.

Я не отримав жодних пояснень. Вже завантажив сюди кілька скріншотів, але можу надіслати на вашу електронну пошту.

Христино, тобі вже надіслали листа з усією інформацією.

Дякую

Я надіслав казино електронного листа з проханням про співпрацю, підтверджуючи їхню позицію, приймаючи закриття облікового запису та анульовані виграші, а також з повагою прошу розглянути питання про повернення початкового депозиту відповідно до пункту 9.4. Наразі я очікую їхньої відповіді.

Дякую, Христино.

Для уточнення, я не заперечую рішення казино закрити мій обліковий запис. Моя скарга стосується виключно скасування моїх затверджених виведень коштів та конфіскації залишку без виявлення конкретного порушення Умов та положень.

Я завершив відіграш без активного бонусу та не отримав жодних пояснень, окрім загальних посилань на внутрішні процедури. Тому я прошу роз'яснень щодо підстав для утримання внесених коштів.

Я вдячний за вашу допомогу.

Шановна Аскмагія,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мірка ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Христина

Шановний гравець,

Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника Spinight Casino долучитися до цієї розмови.

Шановне казино Spinight,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую.

Привіт,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.

Ми хотіли б підтвердити, що справу було передано відповідним командам для ретельного розгляду.

На цьому етапі розслідування триває.

Щойно ми отримаємо оновлення або остаточне рішення, ми негайно опублікуємо його тут і будемо інформувати всі сторони.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цього питання.

З повагою,

Команда SpiNight

Привіт,

Повідомляємо Вас, що ми надіслали Вам електронного листа з доданими доказами.

Щодо наданих нами доказів, ми також хочемо звернути вашу увагу на наступні аспекти Загальних положень та умов, з якими гравець ознайомився під час створення свого облікового запису на нашому вебсайті:

3.9: Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті рахунку або закрити існуючий рахунок без попереднього повідомлення чи пояснення причин.

4.1: Відкриваючи обліковий запис на нашому Веб-сайті та використовуючи наш Веб-сайт, ви гарантуєте, що:

ви дієте від свого імені;

усі дані та інформація, які ви надали під час реєстрації на нашому Веб-сайті, є правдивими та реальними, і ви будете продовжувати оновлювати цю інформацію у разі будь-яких змін;

ви не використовуєте грошові кошти, отримані незаконним шляхом або з незаконних джерел;

Кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу вашого рахунку, належить вам, не є вкраденим та не був втрачений іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш обліковий запис та анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.

9.4: - Якщо у нас виникнуть обґрунтовані підозри щодо вашої участі в шахрайстві, будь-якій незаконній чи неналежній діяльності або іншому порушенні Умов, ми залишаємо за собою право вжити будь-яких із наступних заходів на власний та абсолютний розсуд, з попередженням або без нього:

негайно заблокувати ваш обліковий запис та призупинити ваш доступ до Веб-сайту та/або його послуг, призупинити всі незавершені запити на виведення коштів та інші виплати вам на період розслідування;

остаточно закрити свій обліковий запис на Веб-сайті та всіх інших партнерських веб-сайтах на нашій платформі та відмовити у будь-якому майбутньому використанні Веб-сайту та партнерських веб-сайтів;

анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені виведення коштів та конфіскувати баланс реальних грошей на вашому рахунку;

анулювати будь-який бонусний баланс на вашому рахунку та/або обмежити вашу майбутню участь у наших бонусних та рекламних пропозиціях або відмовити вам у них;

Відповідно, відповідно до вищезгаданої статті, ми хотіли б ще раз наголосити, що відшкодування коштів або будь-який вид компенсації для вашого облікового запису не доступні.

Ми сподіваємося, що ця інформація допоможе вам розібратися в цьому питанні.

Наша команда висловлює найкращі побажання вашим майбутнім починанням.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Spinight

Шановний гравець,

Я отримав докази того, що ви використовували сторонні способи оплати для внесення депозиту в казино. На жаль, це суперечить нашому Кодексу чесної азартної гри для гравців :

"Платежі

Для внесення та зняття коштів слід використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, що відкриваються на ваше ім'я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило запроваджено здебільшого для запобігання неправомірному використанню кредитних карток, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.

Зверніть увагу, що це правило було порушено. Казино можуть допускати деякі винятки під час внесення або виведення коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляється заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником способу оплати на етапі внесення депозиту. Часто це можна перевірити лише під час перевірки облікового запису, яка зазвичай виконується під час запиту на виведення коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених способів оплати.

Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозволу від казино на використання стороннього способу оплати, боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.

Якщо ви хочете насолоджуватися азартними іграми онлайн у майбутньому без проблем, я б рекомендував вам використовувати спосіб оплати виключно на своє ім'я, наприклад, ваш банківський рахунок.

Заздалегідь дякую за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Мірка