Гравець з Німеччини висловив стурбованість щодо зняття 13 000 євро з онлайн-казино, зазначивши, що раніше мав позитивний досвід роботи з ліцензованою групою. Він задокументував свої депозити та попередні виплати і звернувся за підтримкою щодо своєї поточної ситуації з виведенням коштів, щоб забезпечити безпеку та ясність. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що подальша перевірка не потрібна, і що виплата буде оброблена без затримки. Гравець висловив задоволення вирішенням проблеми та вдячність за підтримку, яку він отримав від команди зі скарг.
Spinight Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 13 000 €
Spinight Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, шановна команда гуру казино
Шановні користувачі
Я хотів(ла) би повідомити вас, що на моєму рахунку є активний баланс реальних грошей у розмірі (13 000) євро.
Я хотів би оцінити скаргу як позитивну та підійти до неї з добрими намірами
Звісно, я хвилююся
з такою кількістю грошей, що це абсолютно по-людськи
Ми говоримо про 13 000 євро
Я хотів би повідомити Вас, що я зробив кілька депозитів для компанії цієї ліцензійної групи
Я, звичайно, зафіксував та забезпечив безпеку всіх доказів та інформації
Шановна команда гуру казино, ця скарга спрямована на мою власну безпеку
Як ви вже знаєте, я також подав позитивну скаргу на казино (Spinanga), обидва казино мають однакову дійсну ліцензію, і я вже отримав частину своєї виплати в казино Spinanga, про що я також повідомив вас.
Я хочу уникнути непорозумінь та недійсної інформації
Мене не блокують чи щось інше. Мені також надали докази, які захищають мене у разі виникнення проблем чи труднощів.
І я можу надати виплати як доказ
Я зробив кілька депозитів у різних казино, що належать до однієї ліцензійної групи
У мене ніколи не було жодних проблем чи труднощів
Я хвилююся, бо цього разу мені хотілося б отримати 13 000 євро.
Я хотів би отримати позитивний досвід розгляду скарги та прошу вашої підтримки
Шановне казино, будь ласка, не зрозумійте цю скаргу неправильно.
Це для моєї ж безпеки
Сподіваюся на розуміння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися зі Spinight Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Ви вже запросили своє виведення коштів, будь ласка?
- Ви успішно пройшли перевірку KYC, будь ласка?
- Ви, будь ласка, накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Катерино, дуже дякую ❤️
Щоб відповісти на ваші запитання
Я зареєструвався через партнерське посилання та вніс депозит з бонусом
Я успішно використав свій бонус
У мене є реальний грошовий баланс (1 2 5 0 0) €
Я запросив 1500 євро для виплати, тобто 3×500 євро
У мене на рахунку ще є 11 тисяч євро
11 000 євро та 1500 євро виплати. Отже, загалом 12 500 євро
Я хотів би продовжувати грати, але спочатку я хотів би отримати свої виплати у розмірі 3x500 €, як обіцяло казино.
Я вже знову програв понад 1000 євро. У мене було понад 13 000 євро реальних грошей.
ВАЖЛИВО! Згадати
Керівництво казино заздалегідь все перевірило і дало мені зелене світло
Я отримав підтвердження через Trustpilot, а також електронною поштою, що мою виплату буде оброблено якомога швидше, і мені не потрібно хвилюватися, вони підтвердили, що все гаразд.
Мене навіть привітали
Я записав усі розмови
Згідно з казино, немає жодних проблем, вони мені це кілька разів підтверджували
Я все ще хочу безпеки, тому я й прийшов до тебе
Гуру казино, я бачив, що ви чудово справляєтеся, тому я покладаюся на вашу підтримку в цьому питанні.
Я така ж людина, як і всі інші, я просто хвилююся
Я надсилаю вам докази англійською мовою разом із цим повідомленням
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Я щойно отримав чудове повідомлення від казино ❤️
Дякую фінансовому відділу та команді підтримки, я це дуже ціную ❤️
Дякую, що вирішили цю справу до мого задоволення ❤️
Дякую, що більше не хочете затримувати виплату ❤️
Фінансовий департамент підтвердив, що перевірка не потрібна, щоб уникнути тривалішого часу очікування
Я вважаю, що це рішення справді чудове, і я хотів би вам за нього дуже подякувати.
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘
Ви, хлопці, справді чудові, я задоволений цим рішенням, також дякую Casino Guru, завдяки вам я отримую свої гроші ще швидше, можу тільки рекомендувати це всім.
Казино Spinight, а також Casino Guru
Казино Гуру ніколи нікого не залишає на самоті, вони допомагають, чим можуть, і за це я хочу подякувати вам, дякую, що ви є, справді велике спасибі ❤️
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
