Гравець з Німеччини не отримував запитуваних 500 євро на виведення з 19 жовтня, незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу бонусу без фіксації. Він стикався з повторюваними відповідями від служби підтримки, які він сприйняв як тактику затягування, що спонукало його подати скаргу через побоювання щодо репутації казино. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Скаргу було позначено в системі як «вирішено».
Spinight Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
Spinight Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс кошти в це казино та грав з бонусом. Бонус не був фіксованим, я успішно виконав вимоги щодо відіграшу та отримав реальні гроші. Тепер я хочу вивести 500 євро.
Я запросив свою першу виплату в розмірі 500 євро 19 жовтня, і абсолютно нічого не сталося.
Жива підтримка завжди каже вам одне й те саме, і вони завжди використовують класичну «тактику затягування» з такими речами, як «Так, відповідальний відділ цим займеться» тощо.
Тепер я змушений подати скаргу сюди, оскільки настав момент, коли я вважаю це казино безчесним, оскільки воно навмисно та систематично намагається уникнути виплати мого виграшу будь-якими необхідними засобами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна myrulez92,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися зі Spinight Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
- Чи були у вас якісь успішні виведення коштів у минулому, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Катарине,
Я отримав свої гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна myrulez92,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
