Гравець з Британської Колумбії успішно вніс депозит та виграв 150 доларів, але зіткнувся з проблемами під час спроби виведення коштів, оскільки його запити не були оброблені та повернуті на його рахунок у казино. Крім того, він зіткнувся з проблемами під час підтвердження номера телефону та двічі стягував плату за депозит, водночас намагаючись зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. Скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування команди зі скарг, що перешкоджало подальшому розслідуванню або вирішенню проблеми на той час. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, відновивши спілкування.
SpinGreen Casino - Виведення коштів гравцем затримується, і з обліковим записом виникли проблеми.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$150
SpinGreen Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зареєструвався в цьому казино деякий час. Днями отримав електронного листа про бездепозитні безкоштовні обертання, тож я виграв близько 15 доларів. Щоб відіграти бонус, потрібно внести депозит. Спочатку я спробував внести близько 20 канадських доларів, а потім зрозумів (ще не підключився до свого банківського рахунку), що їм потрібно щонайменше 20 доларів США. Звісно, я так і зробив, підключився до банку та вніс депозит. Тож я відіграв свій бонус і виграв 150 доларів. Я двічі намагався вивести кошти, і обидва рази повернувся до свого рахунку в казино. Я заповнив усю інформацію про себе та перевірив, але вона все ще очікує на перевірку. Також намагався підключитися до живого чату, але це не спрацює. Не можу знайти там і електронну адресу служби підтримки клієнтів. Ооо, також сьогодні я побачив на своєму банківському рахунку, що вони двічі знімали гроші за депозит, що було дивно. Тож, по суті, ви зробили 2 депозити, але я пам'ятаю лише один. Я не можу підтвердити свій номер телефону. З'являється повідомлення про помилку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Boosik1512,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що досить часто повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися певний час, щоб гроші з’явилися на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Щоб уточнити питання:
- Ви коли-небудь успішно вносили/виводили кошти в цьому казино?
- Чи не могли б ви повідомити мені, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Boosik1512,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petra
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petra
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
