Гравець з В'єтнаму зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з казино, зробивши запит на 466 євро три тижні тому, а пізніше ще один на 478 євро, обидва запити залишилися необробленими. Він надав усі необхідні документи для підтвердження, але не отримав оновлень і не зміг зв'язатися зі службою підтримки. Після отримання запиту на виведення 478 євро, перевірка його облікового запису залишалася необробленою. Незважаючи на зусилля команди зі скарг щодо вирішення проблеми з казино, казино не співпрацювало, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві порадили звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Зрештою, скаргу було вирішено, і гравцеві повідомили, що його проблему успішно вирішено.
SpinGreen Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Справу закрито
Сума: 478 €
SpinGreen Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Сьогодні, 24 жовтня 2025 року. 27 вересня 2025 року я зробив запит на виведення 466 євро через платіжний метод Mifinity та раніше завантажив повні документи, що підтверджують особу, адресу та спосіб оплати. Але вони завжди просили мене почекати, поки фінансовий відділ обробить цей запит. До 7 жовтня 2025 року вони казали, що платіжний провайдер працює несправно, і просили мене знову зробити запит на виведення через криптовалюту. Я погодився, і вони відхилили це виведення 466 євро, щоб я міг зробити нове, потім я трохи пограв і 7 жовтня 2025 року здійснив виведення 478 євро. Вони сказали, що виведення буде розглянуто протягом 24 годин, максимум 48 годин, але це нове виведення досі не було оброблено. В іншому випадку мій процес верифікації також очікує на розгляд з 27 вересня 2025 року. Я не можу зв'язатися з ними через онлайн-чат вже кілька днів. Я знаю, що сайт казино Spingreen належить компанії WoT NV, яка також є власником сайтів: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний huynb2022,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему зі SpinGreen Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Шановна пані Катаріно,
Я з великим задоволенням відповім на ваші запитання нижче:
1. Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
--> Я завантажив наведені нижче документи в розділ верифікації казино Spingreen:
- Посвідчення особи - лицьова сторона
- Посвідчення особи - зворотна сторона
- Виписка з банківського рахунку, видана протягом останніх 90 днів, як підтвердження адреси
- Знімок екрана профілю MiFinity як підтвердження способу оплати
--> Я не пам'ятаю точної дати їх завантаження, але точно до 27 вересня
2. Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
---> Я думаю, що так, бо з 27 вересня 2025 року я багато разів звертався до співробітників онлайн-служби підтримки клієнтів щодо мого затримки зняття коштів, і вони не сказали, чи були завантажені мною документи повними та у правильній формі.
3. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
--> Я не зовсім розумію, що ви маєте на увазі, але це був мій перший депозит у казино Spingreen, і наразі в мене немає активних бонусів, які потрібно відіграти. Я вніс депозит на 500 євро та зробив запит на виведення коштів на 478 євро.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь найближчим часом.
Дякую та з найкращими побажаннями.
Хюй.
Я також завантажив селфі з посвідченням особи на цей сайт вчора, але перевірка очікується, і я не зміг зв'язатися зі службою підтримки Spingreen.
Коли ви мені повідомите результат?
Дякую.
Шановний huynb2022,
дякую за ваші відповіді.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Шановна пані Катаріно,
Вчора я отримав суму на виведення 478 євро з казино Spingreen, але процес перевірки мого облікового запису досі очікує на розгляд.
Я надіслав(ла) необхідну вам інформацію (я щойно перевірив(ла) spingreen.com і знайшов(ла) історію живого чату лише з 21 жовтня 2025 року) на електронну адресу [email protected] Будь ласка, перевірте це.
Що я можу зробити на наступному етапі процесу подання скарги на сайті Casino guru?
Щиро дякую за вашу допомогу.
З повагою.
Хюй.
Шановний huynb2022,
дякую за вашу відповідь та ваш електронний лист.
Я радий, що ви отримали свої кошти. Чи є якісь нові події щодо вашої перевірки, будь ласка?
Чи правильно я розумію, що баланс вашого ігрового рахунку наразі дорівнює 0?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Шановна пані Катаріно,
Дякую за вашу допомогу досі.
По-перше, мій процес верифікації досі очікує на розгляд. Я лише боюся, що якщо я зроблю інші депозити на Spingreen, поки ця верифікація ще не завершена, то та сама затримка зняття коштів або навіть гірше продовжиться.
По-друге, так, ви правильно зрозуміли. Баланс мого ігрового рахунку наразі дорівнює 0, оскільки мій запит на виведення 478 євро (весь мій баланс) було оброблено.
З повагою.
Хюй.
Шановний huynb2022,
дякую за вашу відповідь.
- Будь ласка, чи є якісь нові розробки?
- Ваш обліковий запис повністю перевірено?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Шановна пані Катаріно,
- Ні, немає.
- Ні, не сталося
Дякую.
Хюй.
Шановний huynb2022
Дякуємо за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час та зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім. Рекомендується утриматися від будь-яких депозитів у цьому казино, доки ваша перевірка «Знай свого клієнта» (KYC) не буде успішно завершена.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Шановний huynb2022,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино SpinGreen долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому верифікація гравця ще не оброблена?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Шановна пані Катаріно та пане/пані Яно,
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь і щиро дякую за всю вашу допомогу та допомогу Casinoguru.
З повагою.
Хюй.
Шановний huynb2022,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Яна
Казино.Гуру
