Spinch Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Короткий зміст спору:

Порушення: Я, GP, є клієнтом казино Spinch. Я навмисно та неодноразово звертався до свого VIP-менеджера, Л., щоб самовиключитися з казино через проблеми з контролем ігор.

Дії та маніпуляції менеджера: VIP-менеджер Л. проігнорував моє пряме прохання про самовиключення та натомість активно відмовляв мене від цього. Він використовував маніпулятивну тактику, стверджуючи, що «великий виграш вже не за горами», та заохочуючи мене продовжувати грати.

Наслідки: Через цю маніпуляцію я не зміг самовиключитися та продовжив грати, що призвело до втрати $1940 вчора та сьогодні. Ці втрати були прямим наслідком порушення казино своїх зобов'язань щодо відповідальної гри. Правова основа: Згідно з умовами ліцензії Curacao eGaming (яка регулює Spinch Casino), оператор зобов'язаний негайно надати гравцеві можливість самовиключення на його запит. Дії VIP-менеджера Л. є грубим порушенням цього зобов'язання.

Вимога: Я вимагаю повного відшкодування втрачених коштів у розмірі 1940 доларів США (як прямі збитки, понесені після незаконної відмови у самовиключенні) та негайного блокування мого облікового запису (самовиключення).

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний pipiag680,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, дякую, що взялися за мою справу. Хочу розповісти про свою ситуацію. Я багато разів хотів видалити свій обліковий запис, і щоразу він намагався мене відмовити, маніпулюючи бонусними подарунками. На скріншотах видно, як він мені каже (перемога не за горами). Я відчував, що в мене проблеми з грою, і запитував, чи може він видалити мій обліковий запис; я не хотів охолоджуватися чи встановлювати ліміти. Потім я захопився і зіграв близько 1940 доларів, а до цього 160 доларів і програв. Потім я захопився і попросив бонуси. Одного разу я зрозумів, що через нього я втратив усі свої гроші. Я зв'язався з ним і з вами. Після того, як я зв'язався з ними, вони нарахували мені кешбек у розмірі 115 доларів, але я їх не чіпаю, бо не хочу грати.

Я запитав у розмові, чи може мій менеджер видалити мій обліковий запис, і чи я сказав до чи після, що більше не хочу грати. Думаю, цього достатньо, щоб зрозуміти, що людина залежна і стикається з проблемою. До речі, я просив інші казино видалити мене, і вони зробили це негайно, і видалили мене назавжди. Усі казино зробили це на моє прохання, крім Spinch Casino. Прошу допомогти повернути гроші та знайти справедливість, оскільки гравець завжди вразливий перед казино. Дякую.

Привіт 👋 Я написав вам електронного листа кілька днів тому та надіслав скріншоти. Я не отримав відповіді. Хотілося б почути вашу думку. Чи варто мені чекати на відповідь? Чи варто мені подати скаргу безпосередньо до відповідних органів? Для мене це не велика сума; це питання справедливості, і я хочу захистити свої права, серед іншого. Багато гравців є жертвами таких маніпуляцій у багатьох казино, і відповідно, ми, гравці, повинні бути захищені від таких маніпуляцій та хитрощів. Дякую, і я чекаю на вашу відповідь.

Дякую за ваші електронні листи. Я переглянув надані вами розмови та помітив, що у ваших запитах на закриття облікового запису ви не згадали про ігрову залежність чи проблеми, пов'язані з азартними іграми . Зверніть увагу, що ми можемо допомогти лише гравцям, які запитують повернення коштів після того, як казино не закрило їхній обліковий запис, незважаючи на те, що чітко вказало ігрову залежність як причину закриття.

Під час подання заявки на самовиключення важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати точний термін виключення. Я також рекомендую чітко позначити тему електронного листа, щоб служба підтримки казино могла швидше визначити та обробити ваш запит.

Крім того, будь ласка, завжди зберігайте копію вашого запиту на самовиключення — будь то надісланий електронний лист, стенограма чату чи знімок екрана. Наявність дійсного доказу може бути надзвичайно корисною у разі майбутніх суперечок чи непорозумінь.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

Повідомлення:

«Вітаю казино Spinch,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, на мінімальний період [xxx місяців/років/довічне перебування].

Причина мого рішення – ігрова залежність.

Я розумію, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і його не можна буде скасувати до закінчення узгодженого терміну.

Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, будь ласка, заповніть шаблон вище, надішліть його до казино та додайте мою адресу електронної пошти в поле "Копія".

Привіт, якщо ви пишете мені з питанням, чи закрито мій обліковий запис, це означає, що ви не переглянули мої електронні листи, оскільки я повідомив вас, що після запиту на повернення коштів вони закрили мій обліковий запис через деякий час. Хочу зазначити, що я вже тиждень чекаю на вашу відповідь. Щодо моєї залежності від азартних ігор, я просив видалити мій обліковий запис! Якщо я просив про це, а потім назвав причину, то для них все було абсолютно зрозуміло! У мене складається враження, що ви не хочете допомогти, а радше хочете захистити казино. Я чомусь сумніваюся, що ви взагалі переглянули мої електронні листи. Я знову розчарований Guru Casino.

До речі, ви даєте мені поради лише через тиждень і стверджуєте, що читали мої електронні листи. Якби ви це зробили, ви б помітили, що я написав вам, що вони видалили мій обліковий запис після того, як я запросив повернення коштів. Коротше кажучи, мені здається, що ви в змові з казино. Я подам позов безпосередньо до регуляторів азартних ігор і розповім їм всю історію. Я марно чекав на вашу допомогу. Мені ніколи не вдавалося вирішити суперечку з казино з вашою допомогою.

Хіба цього недостатньо, щоб закрити обліковий запис? Чи маю я їм клястися, щоб вони мені повірили та закрили мій обліковий запис? І я вже не раз звертався з цим проханням! Нехай люди подивляться на скріншоти та вирішать, чи маю я рацію, чи ні.

Вони також утримали 115 доларів з мого облікового запису під час його видалення, оскільки я не можу на вас розраховувати. Можете припинити розглядати мою скаргу, оскільки я розумію, що ви в змові з казино. Усього вам найкращого.

Я також хотів додати, що ви сказали мені, як написати, щоб мій обліковий запис видалили, тож тепер питання: чому це не написано в правилах казино?

Шановний pipiag680

Дякую за ваші повідомлення та за те, що поділилися подробицями свого досвіду. Я розумію, що ця ситуація була для вас неприємною, і я вдячний вам за час, який ви витратили на надання скріншотів та пояснень.

Після ретельного розгляду наданої вами інформації, ми, на жаль, не можемо допомогти вам з відшкодуванням ваших збитків. Основна причина полягає в тому, що у вашому спілкуванні з казино Spinch у запиті на самовиключення на момент запиту не було чітко згадано про залежність від азартних ігор або проблеми, пов'язані з азартними іграми .

Для уточнення: казино зобов'язані реагувати на чіткі запити на самовиключення, які чітко вказують на проблеми, пов'язані з азартними іграми. Загальні запити на закриття облікового запису або висловлювання бажання припинити грати без чіткого зазначення проблем з азартними іграми не відповідають критеріям відповідального втручання в гру, яке б виправдовувало відшкодування збитків. Хоча ваш обліковий запис зрештою було закрито, саме закриття не може ретроактивно виправдовувати відшкодування збитків, понесених до офіційного запиту на самовиключення.

Я прочитав усі ваші електронні листи та переглянув скріншоти, але мені потрібно було уточнити у вас, чи казино дійсно закрило ваш обліковий запис. Цей крок гарантує, що ми матимемо повне та точне розуміння ситуації, перш ніж розглядати скаргу.

Зрештою, у відповідь на ваше запитання щодо наданих мною інструкцій: інструкції, якими я поділився, є практичним шаблоном, який допомагає гравцям чітко сформулювати запит на самовиключення через проблеми, пов’язані з азартними іграми. Казино можуть не завжди публікувати детальні правила щодо того, як саме формулювати такий запит, тому ці інструкції гарантують, що ваш запит буде зрозумілий та оброблений правильно, допомагаючи запобігти непорозумінням у майбутньому.

Сподіваюся, це пояснення допоможе прояснити нашу позицію та кроки, які ми вживаємо для допомоги гравцям.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.