Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом Spinbit Casino, який був заблокований, незважаючи на те, що йому було дозволено реєструватися та вносити депозити. Казино стверджувало, що гравцям з Онтаріо це заборонено, але це не було зазначено в їхніх умовах. На момент блокування рахунку у нього було 2395 доларів, після того, як раніше він без проблем зняв 3600 доларів. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що його обліковий запис буде відновлено, а кошти повернуто. Після підтвердження гравцем питання було позначено як вирішене.
SpinBit Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$2 395
SpinBit Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Казино spinbit стверджує, що гравці в Онтаріо не допускаються, але в їхніх умовах ніде про це не згадується, що це так. вони дозволили мені зареєструватися, зареєструватися, внести депозит. і тепер вони заблокували мій обліковий запис, стверджуючи, що гравці Онтаріо не допускаються. навіть на вашому веб-сайті (casinoguru) сказано, що вони приймають гравців з Онтаріо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний blakebiniaris97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему щодо вашого облікового запису в Spinbit Casino.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, не могли б ви пояснити наступне:
- Як давно ви граєте в казино?
- Чи були у вас реальні гроші на рахунку, коли його заблокували?
- Скільки ви там загалом внесли?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Як давно ви граєте в казино?
з 2 квітня 2025 року
Чи були у вас реальні гроші на рахунку, коли його заблокували?
так, у мене було 2395 доларів, коли мій рахунок заблокували
Скільки ви там загалом внесли?
мої загальні депозити становили 950 доларів.
вони дозволили мені грати весь час, у мене навіть був попередній виграш 4 квітня, і я зміг зняти 3600 доларів без проблем. потім 8 квітня я зробив ще один депозит і виграв 2395. Після цього мій рахунок заблокували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний blakebiniaris97,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою [email protected] для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, blakebiniaris97,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Nick
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Nick
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання blakebiniaris97. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам електронного листа з їхніми умовами обслуговування, коли користувався їхнім казино та вигравав. Будь ласка, майте на увазі, що мені також раніше виплачували винагороду від цього казино за попередній виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую blakebiniaris97 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам удачі у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, blakebiniaris97,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино SpinBit ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито? Чи була конфіскована якась частина його балансу? Якщо так, то чому?
З огляду на спілкування між адміністратором казино та гравцем, схоже, що йому дозволили зареєструватися та внести депозит/грати в казино без проблем, і що казино навіть не вказує Онтаріо як обмежений регіон у своїх Правилах та Умовах.
Наша позиція полягає в тому, що навіть якби регіон був чітко зазначений в Умовах та положеннях (чого взагалі не було), казино повинно забезпечити його дотримання зі свого боку та обмежити користувачів з обмежених регіонів доступом до веб-сайту або принаймні реєстрацією.
Якщо казино запровадило це, навіть якщо це не було зазначено в його Правилах та Умовах, і користувач якимось чином обійшов системні налаштування/обмеження казино, пов'язані з обмеженими регіонами, будь ласка, підтвердіть свої твердження та рішення відповідними доказами. В іншому випадку, якщо користувач жодним чином не змінив своє поточне місцезнаходження, і казино дозволило йому зареєструватися/внести депозит/грати, ми наполегливо рекомендуємо казино виплатити його баланс у повному обсязі.
Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Просто оновлення — я вже зв'язався з представником казино поза темою обговорення, чекаю на запитувану інформацію та деталі.
Я подовжую таймер для казино.
Дякую за терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний blakebiniaris97 ,
Нещодавно я отримав гарні новини від представника казино поза темою.
Ваш обліковий запис мав бути відновлений, а кошти повернені на ваш рахунок. Це мало відбутися 12 червня 2025 року.
Чи можете ви, будь ласка, перевірити та підтвердити це? Чи все вже гаразд, і чи можу я вважати питання вирішеним, чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний blakebiniaris97,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Браніслав
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
